16、通用目标、通用实践与过程域解析

通用目标、通用实践与过程域解析

1. 概述

在过程改进领域，通用目标和通用实践是至关重要的概念，它们直接针对过程制度化这一核心问题。通用实践详细阐述了如何将这些概念应用于各个过程领域，为过程改进提供了具体的指导。

2. 过程制度化

过程制度化是过程改进中的关键概念，意味着过程深深融入工作执行方式，且在执行过程中保持承诺和一致性。制度化的过程在压力时期更易保留，但当过程的要求和目标改变时，其实施方式也可能需要相应调整以确保有效性。通用实践描述了实现制度化这些方面的活动。

2.1 过程制度化的程度

过程制度化的程度体现在通用目标中，并通过与每个目标相关的过程名称来表示，具体如下表所示：
| 通用目标 | 过程进展 |
| — | — |
| GG 1 | 已执行过程 |
| GG 2 | 已管理过程 |
| GG 3 | 已定义过程 |

2.2 各过程的特点

• 已执行过程 ：完成满足过程领域特定目标所需工作的过程。
• 已管理过程 ：
  • 是已执行过程，按政策规划和执行。
  • 由具备足够资源的熟练人员执行，以产生可控输出。
  • 涉及相关利益相关者，接受监控、控制和审查，并评估是否符合过程描述。
  • 与已执行过程的关键区别在于管理程度，已管理过程有计划，执行过程按计划管理，当实际结果与计划有重大偏差时会采取纠正措施，以确保实现计划目标并保持一