15、辅助技术相关技能与培训全解析

辅助技术相关技能与培训全解析

1. 基础面试技能

基础面试技能的培训基于一个金字塔模型，最基础的是倾听受访者，而“顶点”则是总结。以下是各项关键技能的介绍：

1.1 有效倾听的基础行为

• 多倾听 ：面试官的主要角色是倾听。
• 眼神交流 ：使用多样化的眼神交流，既不盯着对方，也不回避眼神接触。
• 姿势放松 ：保持放松的姿势。
• 自然发声 ：使用自然的发声风格，即使与听力障碍者交流时也是如此。
• 紧扣主题 ：如果话题变得复杂，聚焦受访者所说内容的关键方面并发表评论或提问。

这些技能对于开启面试、建立融洽和信任的关系至关重要。面试应从面试官的议程开始，即本次会议将做什么以及为什么这样做。

1.2 开放式提问

开放式问题不能用简单的“是”或“否”回答，通常是“如何”“为什么”和“什么”类型的问题。它们有助于：
- 开启面试。
- 获取对某一点或主题的详细阐述。
- 聚焦或引导对话。
- 引出受访者试图传达的示例。

在面试开始时，开放式和封闭式问题的平衡使用效果较好。在角色扮演或练习中，观察者应计算封闭式和开放式问题的数量，并记录受访者的回答。

1.3 内容澄清

• 鼓励探索