36、流程建模价值框架：提升组织建模价值的有效途径

流程建模价值框架：提升组织建模价值的有效途径

1. 研究方法

本研究基于对有限数量案例研究的定性分析。案例研究适用于调查情境随时间发展、涉及多个参与者的复杂过程，且易受意外事件影响的情况，本研究正符合这些标准。研究在一个为期三年的项目框架内进行，包括一个深入的案例研究和几个不太广泛的案例研究。

为了找出如何提高组织中建模和模型的价值，由于该领域先前的研究较少，因此采用了多案例研究方法。用于提高流程建模和模型价值的框架是通过迭代过程开发的，具体迭代过程如下：
1. 第一次迭代 ：详细研究特定项目中的建模举措，运用观察、参与和半结构化访谈。探索性研究阶段后，重点确定对建模和模型的期望与经验、与流程建模成功因素相关的得分，以及模型在组织内的广泛重用，将其视为组织学习中知识创造和共享的一部分，并建立了关于流程建模价值的假设。
2. 第二次迭代 ：与组织内多个不同建模举措的代表进行半结构化访谈，调查他们在建模方面的经验，特别是通过模型在项目和组织单位间重用知识的益处和价值。选择了一些举措进行研究，制定了访谈指南。访谈围绕“流程建模成功”的关键词展开，旨在确定尽可能多的期望，包括项目文档中可能未记录的期望。研究结果基于这些访谈、项目文档和模型的研究。
3. 第三次迭代 ：与一组建模专家举办研讨会，根据他们在众多流程建模项目中的经验讨论框架，得到了框架的更新版本。
4. 第四次迭代 ：通过行动研究将框架应用于实际业务项目，其中一名研究人员兼任建模人员。这是对框架的非正式测试，为验证和更新框架提供了有价值的输入。