20、基多酒店无障碍设施研究

基多酒店无障碍设施研究

1. 旅游背景与无障碍旅游概念

旅游行业虽受疫情冲击严重，但仍持续创造就业机会并面临新挑战，其中关键挑战之一是为社会各阶层提供可及的设施与景点。可及性旅游是一种协作过程，旨在让有特殊通行需求（如行动、视觉、听觉等方面）的人，能在通用设计的环境中平等开展活动。

可及性的概念随时间演变，最初仅指改善物理环境，如今则是指通用或全面的可及性，即一个环境只有当其中所有路径都可通行，不会因某条路径可及性不足而阻碍残疾人活动时，才称得上是可及的。

2. 酒店行业的可及性

在酒店行业，竞争力的提升需考虑诸多能让游客获得愉悦体验的因素，可及性便是其中之一。这里的可及性不仅针对永久性身体残疾人士，还包括老年人、儿童、孕妇、超重者、软骨发育不全患者以及推婴儿车的母亲等。可以说，一家具备可及性的酒店才是高品质的酒店。

游客在酒店的各个阶段都应享受到可及性服务，具体包括：
- 抵达阶段 ：游客通常乘车抵达，需要有人协助搬运行李。
- 接待阶段 ：需提供便利的沟通设施。
- 前往房间阶段 ：根据客人的不同需求，提供特定的服务。
- 房间休息阶段 ：房间应具备各种便利设施，确保客人能舒适入住。此外，还需考虑咖啡厅等配套服务设施以及紧急疏散路线的可及性。

酒店可及性的规范分为两个级别：
- 一级 ：由基本措施构成，这些措施能让客人在可及、安全和基本舒适的条件下享受住宿。
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