47、韩国企业开放创新与客户共创模式解析

韩国企业开放创新与客户共创模式解析

在当今竞争激烈的商业环境中，企业如何有效地开展创新并与客户紧密合作，已成为提升竞争力的关键。以某企业（AP）为例，深入探讨其开放创新和客户共创的模式与实践，能为跨国公司，尤其是韩国企业提供宝贵的借鉴。

1. 产品创新各阶段的策略

• 创意开发阶段 ：AP借助第三方平台的数据支持，推动客户共同创造。首批两款共创护肤品就是基于追踪人们喜爱的配方和包装的数据而推出的。在这个阶段，AP有意营造竞争环境，举办创新竞赛激发客户创造力。客户既可以组队参赛，也能根据自身偏好单独竞争，合作与竞争的动态在客户之间并存。同时，AP会评估提交方案与品牌的契合度、安全性等，以提高提交内容的质量。
• 商业化阶段 ：AP通过社交媒体帖子、企业网站和应用软件等与终端用户持续互动，以增强与客户的关系。为了提升客户体验，AP提供了多种产品测试触点：
  • 体验服务 ：如“Powder and Play”服务，这是在展厅才能体验到的，其灵感源于客户对眼影盘的创意；“Face Tailor Zone”有专业化妆师为客户提供面部咨询，借助机器找到适合客户肤色的完美粉底颜色。
  • 文化活动 ：AP商业中心通过各类美容与健康文化课程，为客户提供特别的体验和价值。
  • 互动游戏 ：以Cica为角色创建的AR游戏，玩家通过捕捉Cica角色赚取积分。
  • 培训与竞赛