42、服务运营方法与敏捷软件开发的优化策略

服务运营方法与敏捷软件开发的优化策略

1. 以服务为中心的运营方法（MOCA）

1.1 MOCA的核心要素

MOCA方法提供了以下关键要素：
- 平均出勤时间（TMA）的统计应用。
- 人工神经网络（ANNs）进行数据分类。
- 时间序列分析。

这些要素为服务单元提供了每日规模确定和更精确的规划依据。CA管理人员应定期校准服务生产线的配置，以根据这些更准确的规模优化规划。

1.2 MOCA的具体应用环节

1.2.1 规划

MOCA被纳入一个运营模型，用于定义SC的主要需求规划。这是每个CA的单位经理每月进行的例行工作，旨在准备以下资源：
- 输入资源
- 人员
- 机器
- 设备
- 流程
- 服务时间表

以规划CA的运营，提供有组织的公共服务。

1.2.2 运营需求规模确定

每月规划阶段的最终工作流程源于每日规模需求。每个规模需求来自每个CA的政府服务部门。此阶段使用定量方法，包括描述性统计方法，以建立计算每个CA每日估计需求的方法。

1.2.3 MOCA运营控制

运营控制利用ERP数据库中的生产数据，这对于出勤时间指标（TMA）和平均等待时间（TME）的核算至关重要。这些指标在合同中预先规定，需要每月进行监控，以便向联邦政府报账。

1.2.4 MOCA信息结构

MOCA的信息结构是一个名为管理信息系统（SIGA）的ERP，它为数据库提供信息并为PCO流程提供数据支持。