25、商业技术管理中的真相与合作之道

商业技术管理中的真相与合作之道

1. 面对真相

在商业技术管理领域，我们是否有勇气面对真相？就像电影《义海雄风》中杰克·尼科尔森对汤姆·克鲁斯说的“你无法承受真相”，我们又能否承受关于商业技术对齐问题的真相呢？

近期与一位行业同事共进晚餐，几杯酒下肚后，我们开始坦诚交流。同事吐槽他们公司的高级管理团队对计算和通信技术的战略关系一无所知。他们认为技术是可以在促销时购买的商品，觉得机器性能提升就应成本降低并取代更多人力，还觉得顾问比公司内部人员更了解公司，甚至认为搞技术的人能力不行，技术复杂、古怪、不可靠且昂贵。

同时，他还抱怨了供应商，这些供应商似乎掌握着公司里找不到的流程，还让公司陷入不断升级的漩涡。公司的矩阵式管理也糟糕透顶，员工有多个老板，很难在这样的环境中长久生存。此外，公司里有很多人容易受供应商营销的影响，盲目追逐所谓的“杀手级应用”，如网格计算、生物识别认证等，但对这些技术几乎一无所知。

在绩效奖惩方面，他也无能为力，人力资源部门也帮不上忙。在制定公司技术战略时，战略规划人员无法明确“现状”和“未来”的商业模式，却要求他在信息不明确的情况下优化技术投资，并确保技术总成本随时间下降。而在技术标准化问题上，大家都只说不做，关键时刻都想自行其是，高级管理人员也不愿支持重新定义技术治理，但几个月后又要求他量化标准化带来的成本节约。

此时，“人”的因素凸显出来，因为这一切问题的根源都与人有关。

2. 不同视角下的真相

关于“我们能否面对真相”这篇文章，收到了很多邮件。一部分来自技术人员，另一部分来自使用技术、批准技术预算和制定公司战略的高级管理人员，还有一些供应商。

以下是一些