49、融合对话式聊天机器人与区块链链下存储解决方案

融合对话式聊天机器人与区块链链下存储解决方案

在当今数字化的时代，客户服务和数据存储领域正经历着重大的变革。对话式聊天机器人在客户服务中心的应用日益广泛，而区块链技术虽然具有众多优势，但在数据存储方面存在一定的局限性，因此需要有效的链下存储解决方案。本文将深入探讨对话式聊天机器人与客户服务中心的集成，以及区块链与星际文件系统（IPFS）的结合。

客户服务中心与对话式聊天机器人集成

客户服务中心概述

客户服务中心是组织内负责管理客户交互的业务部门。它通过多种渠道，如电话、网络、聊天、电子邮件、消息应用、社交媒体、短信、传真和传统邮件，处理客户的进出通信。为了更快地解决客户问题、跟踪客户参与度并捕获交互和性能数据，客户服务中心使用各种先进技术。同时，它依赖多个应用程序来完成任务，如自动呼叫分配（ACD）应用程序、交互式语音响应（IVR）应用程序、客户关系管理（CRM）应用程序和仪表盘应用程序等。在云计算时代，客户服务中心解决方案也正从本地部署转向云端部署，市场上的主要领导者包括Avaya、Genesys、Nice和Five等公司。

客户服务中心人工智能（CCAI）

人工智能在客户服务中心的应用不断发展，无论是更智能的对话式聊天机器人、成功的全渠道策略的部署，还是智能多渠道概念的应用。理想的对话式AI聊天机器人可以与客户进行交互，几乎与客户服务中心的人工代理难以区分。在客户服务中心使用人工智能的最大优势是通过增加自助服务和改善客户体验来降低成本，同时也减轻了人工代理的工作量，因为他们可以处理更多未解决的呼叫。客户服务中心与人工智能的结合主要有两条途径：
- 协助代理 ：当人工代理在客户交互过