31、体验驱动创新的关键概念

体验驱动创新的关键概念

1. 引言

在工业化社会，产品触发了人类大量的日常体验。如今市场上，消费者选择产品不再仅基于其功能，更看重卓越的可用性或引人入胜的体验。产品或服务能否引发独特且相关的体验，越来越影响着消费者的使用和购买决策，公司的盈利能力也可能取决于其形象和品牌的体验品质。

随着体验品质对市场成功愈发重要，公司对创造特定体验的兴趣也与日俱增。公司可以通过业务创新为客户提供特定体验，也可以聘请设计师为客户打造这种体验。那么，公司如何调整创新流程以实现体验驱动的设计呢？这正是本文探讨的核心问题。

2. 沟通可用性与用户实验

开发者致力于创建简单易懂的系统，“用户友好”和“易于使用”等表述常指向系统的可用性。根据GOST R ISO 9241 - 210 - 2012标准，可用性指在特定使用条件下，既定用户使用产品实现既定目标时所需的有效性、效率和满意度。

效率指用户实现特定目标的准确和完整程度；效能指实现目标的准确和完整程度与所消耗资源的关系；满意度指“无不适感且对使用产品（系统、服务或环境）持积极态度”。

许多公司长期以来还考虑了可用性的以下方面：
- 灵活性：系统适应除先前指定之外用户期望变化的程度。
- 可学习性：达到给定系统效率水平所需的时间和精力（也称为易于学习）。
- 可记忆性：离开系统一段时间后，恢复到给定使用性能水平所需的时间和精力。
- 安全性：系统保护用户免受危险状况和不良情况影响的相关方面。

ISO软件质量标准将这种广泛的可用性观点称为使用质量，它反映了用户对产品质量的总体感知。可见，可用性并非绝对定义，而是与用户、目标和使用情境相