90、敏捷业务流程中基于智能代理的支持系统应用

敏捷业务流程中基于智能代理的支持系统应用

1. 引言

商业正经历着重大的范式转变，从传统管理模式迈向敏捷组织和流程的世界。敏捷企业应能够迅速响应市场变化，企业管理者需结合来自营销、销售、研发、制造和财务等部门的判断和信息来做出明智决策。理想情况下，在做出判断之前应整合所有相关信息，但在大型企业中获取相关、一致且最新的信息是一个复杂且耗时的过程。因此，企业一直在寻求开发一些信息技术（IT）系统来协助其业务流程的信息管理，这些系统旨在改进信息的收集、管理、分发和呈现方式，以服务于关键业务职能和运营中的人员。

智能代理（IA）的概念是 20 世纪 90 年代 IT 系统中出现的最重要概念之一。智能代理被视为能够代表用户精确执行任务，并在与外部环境交互时进行学习的软件组件和/或硬件。智能代理的类型主要包括合作、自主和学习三个组成部分。

1.1 代理技术的影响

代理技术不仅将从根本上改变计算机的交互方式，还将改变复杂系统的概念化和构建方式。代理程序设计为能够自主协作，以满足其内部目标和因参与代理社会而产生的共享外部需求。代理解决方案的应用领域广泛，包括工作流管理、电信网络管理、空中交通管制、业务流程再造、信息检索/管理、个人数字助理和电子邮件过滤、数字图书馆、医疗保健供应和监测、智能数据库、调度/日记管理、电子商务、供应链管理、模拟技术、软件工程、界面设计、产品设计和规划以及业务流程管理等。

1.2 使用智能代理的原因

• 决策支持 ：知识工作者在决策领域需要更多支持，及时且明智的决策能提高他们的工作效率和企业在市场中的成功率。
• 重复