35、业务流程建模及其在商业环境中的应用

业务流程建模及其在商业环境中的应用

在商业环境中，业务流程建模是一项至关重要的工作，它有助于企业更好地理解、分析和优化自身的业务流程。下面我们将深入探讨业务流程建模的相关内容。

1. 业务流程与业务流程建模

1.1 业务流程

《牛津英语词典》（1999 年版）将“流程”定义为一系列导向某个终点的行动或操作，或者是一系列逐渐导向特定结果的变化。从这个定义出发，业务流程（即由“物理系统”执行的流程）是一组旨在通过应用系统资源将系统输入转化为期望（或必要）的系统输出的活动。

通常，为了突出流程的业务性质，会对这个定义进行补充。根据达文波特（1993 年）和 ISO 9000:2000 系列标准（2000 年），“业务流程”是一组结构化、可测量、可管理和可控制的相互关联且相互作用的活动，这些活动利用资源将输入转化为特定客户或市场所需的指定输出（商品或服务）。达文波特还提出了业务流程的一个特定区别：与创造附加值相关的每个流程都是业务流程。

1.2 业务流程模型

1.2.1 什么是模型

模型是关于一个实体的一组事实（以某种结构化和文档化的形式捕捉），需满足以下条件：
- 所捕捉的事实与现实世界中的实体（其组成部分和属性）之间存在已知的映射关系。
- 这些事实的所有推论都与被建模实体的相关属性一致。
- 所捕捉事实的任何推论都与被建模实体的相关属性不矛盾。
- 被建模实体的所有相关属性要么在模型中明确表示，要么可以从这些事实中推断出来。

因此，关于实体 A 的简单事实列表并不一定就是 A 的模型。只有当所有相关事实都被捕捉到时，这组事实才能成为