32、电子政务中的最佳实践：管理重于方法？

电子政务中的最佳实践：管理重于方法？

1. 引言

电子服务交付（ESD 或电子政务）持续推动着英国公共部门的改革。当前信息系统（IS）的引入规模空前，那么在交付如此多样的变革和技术时，应用建模或方法论技术的最佳实践究竟发挥了怎样的作用和价值呢？

有两种视角可用于审视电子政务：
- 考虑负责实施电子政务的机构所拥有的现有模型和方法论框架。
- 评估电子政务项目以及相关技术的价值。

我们将通过一个电子政务案例研究来探讨这些问题。

2. 政府动机

Becker 等人（2004）对电子政务给出了正式定义，即电子政务是指简化和实施信息、通信及交易流程，借助信息和通信技术实现政府部门内部、部门之间以及政府与个人或企业之间的行政服务。

所有公共机构都参与电子政务的实施，采用名为“探索者项目”的模型。这些项目旨在提供最佳实践，适用于复杂或差异显著的领域，具体作用如下：
- 作为学习焦点，使所有议会能够实现 2005 年电子服务交付目标。
- 让处于前沿的议会进一步开发产品，并更广泛地传播其经验和最佳实践。
- 开发可供地方议会或与私营部门合作伙伴在全国推广的产品。

电子政务交付的责任由副首相办公室（ODPM）承担，各组织需通过正式报告“实施电子政务（IEG）声明”向 ODPM 通报进展情况。

部门	电子政务启用百分比
内阁办公室	-