5、协作过程管理与情境认知控制

协作过程管理与情境认知控制

在当今科技飞速发展的时代，尽管技术的复杂性在 20 世纪后半叶有了显著提升，但人类操作员的重要性并未降低。人与机器之间微妙的共生关系，常常使得操作员的表现成为抵御不良后果的唯一防线。越来越多的关键技术系统依赖人与机器的交互来实现其目标，因此，对人机交互（MMI）的恰当规范成为了人机系统（MMS）设计中的核心问题，这也催生了对改进相关概念和模型的需求。

1. 人机协作中的沟通与控制

在协作过程管理中，有一种特殊的沟通形式与同理心相关，它涉及社会认知、情境意识或共享心理模型等概念，但这些术语都值得更深入的研究。例如，当人们处于远程位置时，这种极具人性化的沟通方式的可能性就会降低。此时，我们就需要思考如何利用技术来弥补这种变化。

以军事指挥控制系统为例，在该系统中人员在物理上是分离的，但他们经常需要就屏幕上显示的信息相互咨询。在这个系统里，他们可以在屏幕上使用大箭头和轨迹球指向特定的信息，并说“关注这个”之类的话。这种物理指向手势突破了复杂的消息传输和识别问题，通过良好的设计可以增强更直接沟通方式的可能性。

这也提醒我们，任务分析不仅仅是记录可观察的行动和信息来源等，还应该涉及对高技能和有经验的人如何形成工作模式的敏感度。我们必须将这种理解融入到设计活动中，并寻求利用这些独特的人类特征，而不是限制它们。

2. 人类行为模型的需求

认知研究传统上侧重于个体的认知，无论是作为用户还是操作员。然而，在过去的十年左右，人们越来越意识到需要在认知发生的情境中研究认知，这个情境不仅包括技术环境，更重要的是包括组织和其中的人员。因此，研究重点应从研究“思维机制”或认知功能本身，转向一个人或一群人如何保持对情境