麦肯锡最新报告：Agentic AI 时代，CEO 如何化痛为机？

你好，我是杰哥。

麦肯锡最新发布**《变革推动者：代理时代 CEO 的目标、决策和影响》**，直击当下企业界的心头痛：agentic AI（代理式 AI）发展迅猛，却让许多公司尝到了“成长痛”。报告认为，这不是危机，而是 CEO 们弯道超车的绝佳机会。

代理 AI 的“成长痛”：为什么现在是关键转折点？

冰球传奇韦恩·格雷茨基的名言：“我滑向球要去的地方，而不是它现在的位置。”在 agentic AI 时代，这话比以往任何时候都贴切。AI 代理——这些能自主规划、行动、记忆和学习的软件系统——正以火箭速度进化。报告指出，从 2020 年起，新前沿大语言模型（LLMs）数量已从 2 个暴增到数百个，任务完成长度每 7 个月翻倍。Anthropic 的 Claude Opus 4 甚至能一天干完人类几乎所有工作，而多代理系统效率还能再提升 90% 以上。

但现实呢？许多 CEO 投资 gen AI（生成式 AI）后，却没看到明显回报。开发和扩展用例太难了，有些人甚至开始退缩。Gartner 预测，到 2027 年，40% 的 agentic AI 项目将被取消。这就是报告提到的“幻灭之谷”（trough of disillusionment）。好消息是，这正是跳出舒适区的时机。报告强调，CEO 的决策将决定企业能否抓住 agentic AI 的价值：从 3-5% 的生产力提升，到 10% 以上的增长潜力。

为什么值得信服？报告基于 McKinsey 的实战经验，比如一家银行用 100 个 AI 代理，只需 5 人监督，就把 IT 现代化周期缩短 50%，成本也降了 50%。另一个案例是技术地产现代化，时间快 40-50%，成本降超 40%。这些不是空谈，而是实打实的 ROI（投资回报）。

代理 AI 的价值链：从“工具”到“引擎”

报告用一个简单框架帮 CEO 厘清 agentic AI 的定位：别把代理当成“万金油工具”，而是按复杂程度分层——agentic labor（代理劳动）和 agentic engine（代理引擎）。这样想，就能避开常见坑。

首先，agentic labor：代理像帮手，辅助现有工作。

• 个人增强：代理帮你起草报告、总结会议、生成代码或研究合同。研究显示，这能提升 20-30% 个人效率，甚至在编程领域翻倍。但报告提醒，别指望它直接变现——就像用 Excel 一样，这是“做生意的成本”。关键是推动全员采用：嵌入 SOP（标准操作流程）、绩效考核绑定使用率，并培训大家。

• 任务与流程自动化：代理叠加在现有系统上，自动化重复活儿。比如客服中心，余额查询或地址变更能全自动，周期缩短 20-40%。但瓶颈是执行力：用例孤岛太多，人为干预多。报告建议，建立持续改进机制，别光发工具，得整合进工作流。

更牛的是 agentic engine：重构工作流，让代理主导。

• 职能级代理工作流：针对特定领域（如财务报告或客服），用代理团队重设计序。合并任务、接入新数据，早预警问题。结果？客服能自动处理 60-80% 请求，满意度不降反升。McKinsey 案例显示，这需要工程+领域专长，内置治理规则（如访问权、决策门），避免人类监督 overload。

• 跨职能代理系统：代理跨部门管复杂流程，如端到端客户旅程或保险理赔。想象一下，24/7 派工、秒批贷款，全自动。价值多维：成本降 70-80%，时间快、收入增。挑战是组织变革——CEO 得亲力亲为，打破 silo（孤岛），否则增量改动没用。

报告用一张图直观展示：从简单任务到跨职能系统，约束从“学习曲线”到“组织重设计”。这提醒我们，代理不是加法，而是乘法。

两年代理之旅：CEO 的路线图与决策

报告描绘了一个激进的两年-三年路线图，目标是“北极星”：从成本优化，到价值重塑。1-2 年，焦点是破冰、学路子；2-3 年，转向规模化。

1-2 年：筑基，创势头

• 目标：全员代理“流利度”超 25-50%，自动化关键流程（如财务申报），首轮代理系统上线。想象 90% 数据质量问题自动修复，编码效率翻倍。
• CEO 决策：
  • 价值架构：别纠结个人工具，转向跨职能重构。建“代理工厂”（agentic factory），统筹学习、ROI 标准、多代理编排。
  • 规模化：像亚马逊强制 API 开放一样， mandate 可复用代理。工厂管治理、KPI，避免代理泛滥。
  • 人才与模式：从“用工具”转向“管代理”。绩效绑代理输出，建人-代理混合模式。报告采访 Antler CEO 马格努斯·格里梅兰：初创用代理建低成本结构，扁平团队，速度为王——传统物流公司正被取代。

2-3 年：全员规模，P&L 落地

• 目标：首轮灯塔项目（lighthouse）自动化 90%，代理成标配，员工变“代理队长”，FTE（全职等效）需求降 30-75%（如软件开发）。

• CEO 决策：

  • 价值重想：挑战业务模式，代理测试数字孪生（digital twin），快速迭代。预算从人力转科技，CFO+CHRO 建新财务模型。
  • 规模化：围价值流组人-代理队，跨职能治理。避免部门代理内斗。
  • 人才与模式：自动化 30% 工时（McKinsey 预测到 2030 年）。HR 动态调角色，如“代理协调员”，绩效审视代理管理能力。

报告附 CEO 行动步骤：五步走——定北极星、设计基础、双速变革、角色示范、投资 AI 领袖。简单说，就是“想清楚、建好路、快行动、带头干、养人才”。

长远思考：代理时代的企业家灵魂

代理 AI 不止工具，更是重塑者。报告抛出五问，帮 CEO 审视：

• 代理如何颠覆模式、护城河？
• 防代理“脱媒”风险？
• 建人-代理文化？
• 跨界工作流怎么管？
• 人才内外比？开源 vs 单平台？
• 投资路图怎么双轨？

总结

不确定不是借口，果敢行动才能拨云见日。agentic AI 将重塑生产力和增长，CEO 们，准备好当“变革代理”了吗？

AI 技术正以前所未有的速度发展，它将如何塑造我们的未来？让我们拭目以待。