28、利用平衡计分卡框架提升信息系统价值

利用平衡计分卡框架提升信息系统价值

1. 测量：变革的催化剂

在当今商业和技术飞速发展的时代，企业业务需求与信息系统（IS）交付能力之间的差距日益扩大。许多企业的业务和IS高管往往难以理解IS投资的价值以及影响IS绩效的因素。因此，需要一系列广泛的指标来衡量IS的价值和绩效。

测量应作为变革的催化剂，这是核心原则。正如一位著名物理学家所说：“只有对事物进行测量，才能充分理解它。”这里关注的是IS团队在满足业务需求方面的整体有效性和效率，更侧重于提供业务功能的信息系统，而非技术流程和技术基础设施问题。

IS管理面临挑战，因为它通常缺乏成熟的测量体系，这与IS行业推广使用信息系统更有效地管理业务形成了矛盾。

2. 理解IS价值

众多组织对IS投资的价值提出质疑。如今，大多数组织不仅依赖IS，还意识到IS能为企业带来显著的竞争优势。一些组织选择管理内部的IS部门，而另一些则选择不同的外包选项，包括全部IS活动外包、IS基础设施外包、系统开发外包、桌面环境外包以及选择性项目外包等。无论IS是内部运营还是外包，它都占据了组织年度支出的重要部分，一些机构在IS上的支出高达总支出预算的20%，电子商务企业的支出往往更高。IS支出占资产的比例也是一个常用指标，最高可达0.5%。

然而，很少有组织知道如何衡量IS的价值，IS利益相关者和IS高管对价值的概念往往有不同的看法。IS为企业带来的价值取决于其在组织中所扮演的角色。IS价值受到质疑的原因有很多，有些是因为IS成本过高，而更多情况下是怀疑IS是否以最佳方式支持业务。当IS是组织的核心和业务发展战略的关键时，高管必须确保IS不仅能创造价值，还能以最佳方式发挥作用，以实现业务优势最大