16、信息技术与虚拟团队管理：从平衡计分卡到跨文化协作

信息技术与虚拟团队管理：从平衡计分卡到跨文化协作

1. 平衡计分卡的战略价值

平衡计分卡是一种强大的管理工具，在企业战略制定和执行中发挥着关键作用。它不仅是高管层进行有意义对话的载体，有助于将高层思维转化为更具操作性的战略，还能明确战略、组织学习和转型的预期成果。

在不同业务实践社区中，平衡计分卡的应用可以平衡思维和意义。由于各社区语言和工作方式不同，从高管层思维过渡到运营层面的挑战较大。计分卡的可衡量成果部分为运营人员提供了具体的成果框架，同时也体现了满足管理层业务战略所需的战略影响和组织变革。

为促进不同社区之间的有效沟通，可以创建多层次的平衡计分卡，以适应各社区的语言和工作方式。每个社区在保持自身特色的同时，通过建立“共同线索”来促进思维和意义的过渡。这种共同线索侧重于组织或团队层面的沟通，而非个人层面。

2. 知识创造、文化与战略的关联

平衡计分卡也可用于衡量知识创造。在技术领域，知识创造尤为重要，特别是数据与信息之间的关系。组织通过软件应用将数据存储在数据库中，多个数据库的访问和整合能产生更有价值的信息，这些信息通常存储在数据仓库或数据集市中，为管理者决策提供支持。

然而，信息并不等同于新知识的创造。新知识的产生依赖于个人在角色和责任中的成长，个人通过参与实践社区可以促进组织新知识的创造。而个人或组织的转型是改变行为和促进知识创造的必要条件，这一过程依赖于管理层在不同层面的干预。

企业战略与组织文化密切相关。ROD 通过文化同化改变组织文化，因此需要不断调整文化与战略的一致性。同时，要避免一些关于企业文化的误区，如认为企业文化模糊神秘、与战略分离等。为实现文化与战略的平衡，应遵循以下四条