27、IT平衡计分卡：理论、实践与启示

IT平衡计分卡：理论、实践与启示

在当今数字化时代，信息技术（IT）在企业运营中扮演着至关重要的角色。如何确保IT部门为企业带来实际的业务价值，以及如何有效管理和控制IT投资，成为了企业高层管理面临的关键问题。IT平衡计分卡（IT BSC）作为一种战略管理工具，为解决这些问题提供了有效的途径。

1. IT治理的关键问题

IT治理主要涉及三个关键问题，这些问题分别关乎IT的有效性、效率和控制：
- 有效性问题 ：高层管理如何促使首席信息官（CIO）和IT组织为企业带来业务价值？这涉及到业务与IT的对齐过程，确保IT战略与企业战略相一致。
- 效率问题 ：高层管理如何确保CIO和IT组织不会挪用所提供的资金，或投资于不良项目？这需要建立有效的监督和评估机制。
- 控制问题 ：高级管理层如何控制CIO和IT组织？这要求提供适当的控制机制，以确保IT活动符合企业的目标和利益。

2. IT平衡计分卡的作用

IT平衡计分卡与业务平衡计分卡相链接，为解决上述三个关键的IT治理问题提供了机制，同时支持业务与IT的对齐过程。具体来说：
- 业务战略的实现 ：业务平衡计分卡确定了企业的战略，而IT平衡计分卡则展示了如何通过信息技术实现这些战略。例如，在零售银行的案例中，业务平衡计分卡显示了通过替代分销渠道吸引更多新客户的营销策略，而IT战略平衡计分卡和IT开发平衡计分卡则选择了网站技术，并采用快速网站开发方法来支持这一战略。
- 问题的发现 ：通过计分