30、信息系统评估与平衡计分卡管理：理论、框架与实践案例

信息系统评估与平衡计分卡管理：理论、框架与实践案例

在当今竞争激烈且快速变化的商业环境中，企业对于准确评估自身信息系统（IS）价值以及有效管理业务绩效的需求日益增长。本文将深入探讨信息系统评估的相关方法，以及大型平衡计分卡实施的管理框架，并结合一家大型保险公司的案例进行详细分析。

1. 信息系统评估与价值转化

1.1 评估工作坊与行动计划

评估工作坊是一种交互式的活动，鼓励客户对评估发现和问题进行辩论。其主要成果是制定一份改进行动计划，该计划应由客户负责，并在工作坊中明确责任人和时间安排。工作坊结束后，向所有参与评估信息提供的人员提供反馈，并组织展示活动，呈现评估结果和行动计划摘要，这有助于提高透明度和促进改进措施的实施。

1.2 QviP 评估的作用

使用 QviP 进行的平衡 IS 评估已在多个组织中实施，带来了多方面的益处：
- 帮助理解 IS 为其所服务业务带来的价值。
- 明确当前的实际情况。
- 定义未来愿景。
- 凸显战略发展的众多机会，特别是在探索 IS 为业务创造价值的转型方式方面。

1.3 业务与 IS 能力差距及应对策略

业务能力与 IS 能力之间的差距不断扩大，这并非仅仅是 IS 部门的问题。IS 部门虽然在效率上逐年有所提升，但现在需要展示与业务更紧密的契合度。IS 团队应关注支出分配，从以运营为中心转向更具战略性的思维，并探索与业务客户更有效合作的方式。同时，业务高管也需要更好地理解影响 IS 交付和能力的问题，并相应调整自身行为。

1.4 衡量与变革的关系

正如爱因斯坦所说：“