4、应用服务质量与云模型解析

应用服务质量与云模型解析

1. 应用服务质量指标

在评估应用服务质量时，有多种关键指标需要考量。概率性的表示方式，如 99.999% 的成功率，对很多人来说理解起来有难度，且在数学处理上也较为复杂。因此，一些专业的客户和供应商常采用每百万次尝试中的缺陷（或失败）操作数（DPM）来衡量服务可靠性。例如，每百万次尝试中有 7 次缺陷操作，比 99.9993% 的服务可靠性更容易让人理解。而且，DPM 通常可以通过将关键服务交付路径上的 DPM 值简单相加来组合。

以下是其他重要的应用服务质量指标：
- 服务可访问性 ：指用户成功建立新的应用服务会话或连接的概率，比如开始流式传输视频内容、发起音频通话或启动互动游戏等。应用通常有特定的服务可访问性指标，像电话服务可访问性受损，有时也被称为“呼叫尝试失败”。服务可访问性有时会被用作服务可用性的代理。
- 服务保留性 ：对于面向会话的服务（如流式视频）的用户来说，确保会话在正常终止前（如视频播放完成）能以可接受的服务质量持续运行是很重要的。服务保留性是指现有服务会话在最终用户请求终止前保持完全运行的概率。应用通常有特定于应用的服务保留性指标，如电话服务中的“掉话”或“过早释放”。由于服务保留失败的风险会随服务会话时长增加而增大，保留性通常会按时间明确归一化（如每分钟服务会话的风险）或隐式归一化（如 90 分钟电影、10 分钟在线游戏或 3 分钟电话通话的保留风险）。例如，30 分钟视频通话中异常服务断开的风险通常是 3 分钟视频通话的 10 倍。
- 服务吞吐量 ：是指成功事务处理的持续速率，如每小时处理的事务数。服务