28、台湾英美烟草公司实施 SAP 系统的战略转型案例分析

台湾英美烟草公司实施 SAP 系统的战略转型案例分析

公司背景

英美烟草（BAT）是一家拥有 99 年历史的烟草公司，通过有机增长和收购成为全球三大烟草企业之一。它的业务分布在六大世界区域，还有一个全球部门 STC 业务覆盖超 100 个国家，总部位于伦敦的环球大厦。

亚太地区有五个管理单元，台湾英美烟草（BAT Taiwan）属于亚太北区（APN）管理单元。自 1987 年台湾烟草市场开放后，BAT 品牌的销售经历了多次整合。2000 年，台湾烟草税收法律发生变化，从特定税收制度转向混合税收制度，这对定价、市场规模和盈利能力产生重大影响。在此背景下，BAT Taiwan 委托贝恩咨询进行市场潜力研究，确定台湾是亚太地区关键的盈利增长市场之一，并提出了包括加大对“驱动品牌”（登喜路）投资和改变商业模式等战略选择。

IT 职能架构

BAT 的信息技术（IT）职能与公司整体结构相匹配。全球首席信息官（CIO）位于环球大厦，负责 IT 基础设施、服务交付、电子商务和业务系统计划以及 IT 人员和流程等。公司通过位于欧洲、北美和亚太地区的三个数据中心提供 IT 服务，采用共享服务模式，以降低成本并提高盈利能力。

在亚太地区，1999 年初在马来西亚科技园区建立了数据中心（APDC），后发展成为共享服务组织（APSS），结合了数据中心和 SAP 能力中心。各管理单元的 IT 组织负责为各自的终端市场管理 IT 的使用，包括识别业务需求、寻找 IT 解决方案、构建 IT 项目业务案例和管理支持服务等。例如，APN 的 IT 组织位于香港，负责包括中国、香港和台湾在内的所有终端市场的 IT 事务，而 BAT Taiwan 仅有一名 IT 技术支持人员