23、消费品与工业产品公司系统开发项目管理案例剖析

消费品与工业产品公司系统开发项目管理案例剖析

1. 项目背景与起源

消费品与工业产品公司（CIPI）是一家财富 100 强企业，业务遍布全球。公司对采购流程进行了全面评估，发现应付账款流程存在劳动密集、效率低下等问题。例如，公司通常有大约 15,000 个待处理项目因信息核对问题而暂停付款，许多项目需 30 至 60 天才能解决，且大部分问题源于公司内部失误，这给供应商带来了严重的现金流问题。

为解决这些问题，公司决定进行根本性变革：
- 改变付款策略：在合理范围内支付所有发票，采用质量控制方法评估供应商表现，淘汰问题供应商。
- 引入新技术：安装基于 PC 的文档成像系统，开发文档控制系统（DCS），实现无纸化办公，提高服务质量并降低处理成本。
- 系统改造：除开发 DCS 外，还需对五个主要系统进行更换或改造，应付账款审计系统（PAS）项目最初旨在改造计算机化发票匹配系统（CIMS）。

2. 公司系统开发模式

CIPI 的系统开发采用集中与分散相结合的模式：
- 集中方面：有大型企业信息系统（IS）团队负责企业数据库和系统，企业数据中心由企业 IS 运营，企业 IS 还为各部门提供服务，如管理项目、提供技术人员等，并按小时计费。
- 分散方面：约有 30 个部门级系统团队，部门可自行开发系统，但涉及企业数据库时需企业 IS 参与。此外，计算机操作也存在集中与分散的情况，各部门甚至科室也有自己的计算机和局域网，企业 IS 负责制定硬件和局域网标准，并提供技术支持。

由于应付账款系统涉及企业财务数据库，大部分系统开发需企业 IS 参与，但 DCS 不直接影响企业数据库，因此由安德森所在的