32、服务系统开发：从需求到验证的全流程解析

服务系统开发：从需求到验证的全流程解析

1. 服务系统开发概述

服务系统开发（SSD）旨在确保具备提供服务所需的一切要素，涵盖人员、流程、消耗品和设备等。这里的“系统”并非特指 IT 系统，而是指一组定期交互或相互依存的项目，形成一个统一的整体。

1.1 服务系统开发的目的

SSD 的目的是分析、设计、开发、集成、验证和验证服务系统及其组件，以满足现有或预期的服务协议。

1.2 适用范围和相关概念

SSD 适用于服务系统的各个方面，包括新系统的开发和现有系统的变更。“服务系统”是满足利益相关者需求的服务系统组件的集成和相互依存组合；“服务系统组件”包括流程、工作产品、人员、消耗品等；“服务系统消耗品”是服务提供商在服务交付过程中使用后不可再用或永久改变的物品。

1.3 开发方法选择

对于希望改进和评估产品开发流程的组织，可依赖特定专注于开发的模型。服务提供商组织也可选择使用相关模型来改进和评估服务系统开发流程。对于有经验的组织或开发大规模复杂服务系统的组织，该模型可能更合适；而对于新接触相关领域、开发简单服务的组织，SSD 提供了一种替代方法，它涵盖了需求开发以及服务系统的开发、集成、验证和验证等活动。

2. 服务系统开发的重要活动

SSD 过程区域主要关注以下活动：
- 收集、协调、分析、验证和分配服务系统的利益相关者需求。
- 评估和选择替代服务系统解决方案。
- 设计、构建或组合（如有需要）、集成和记录满足要求的服务系统。
- 验证和验证服务系统，以确认它们满足预期要求并符合客户和最终用户的期望。 <