30、服务连续性管理：保障业务稳定运行的关键

服务连续性管理：保障业务稳定运行的关键

1. 服务连续性概述

服务连续性（Service Continuity，SCON）的核心目标是建立并维护相关计划，确保在正常运营遭遇重大中断时及之后，服务仍能持续进行。简单来说，就是要做好应对重大服务交付中断的准备，即便服务可能会以降级的方式继续或恢复。

服务连续性与风险管理密切相关，但又有所不同。风险管理是一种通用的系统方法，用于识别和减轻所有风险，以主动降低其对工作的影响。而服务连续性实践则是风险管理的一种特殊形式，专注于应对可能导致组织长时间全面停顿或严重削弱其整体运营的重大中断。虽然风险管理的实施可以为服务连续性提供一定的能力支持，但并不能保证服务连续性的实现，因此需要专门的服务连续性流程区域。

服务连续性适用于组织层面和工作小组层面。以下是可能导致服务中断的常见事件：
- 基础设施中断，如重大设备故障和建筑物倒塌。
- 自然灾害，如飓风、龙卷风、地震等。
- 人为事件，如内乱和恐怖袭击。

服务提供商通常只有很短的时间来恢复并重新提供服务，因此制定、测试和维护服务连续性计划至关重要。

2. 服务连续性计划的制定步骤

服务连续性计划的制定需要先确定以下关键信息：
- 支持组织承诺交付的服务的基本功能。
- 交付服务所需的资源。
- 这些资源面临的潜在危害或威胁。
- 服务提供商对每种危害或威胁影响的易感性。
- 每种威胁对服务连续性的潜在影响。

收集这些信息后，创建服务连续性计划通常包括以下三个活动，并且为了保持计划的时效性，这些活动（包括信息收集）需要定期重复进行：
- 根