10、企业资源规划（ERP）系统成功度量：结构方程建模方法

企业资源规划（ERP）系统成功度量：结构方程建模方法

1. 引言

企业资源规划（ERP）系统是复杂的商业信息技术（IT）套件，旨在通过在实时环境中共享公共数据和实践来整合业务流程和功能。组织采用ERP系统的原因多种多样，包括替换遗留系统和降低成本。然而，由于其复杂性，评估ERP在组织中的成功情况颇具难度。

实际上，一些公司由于缺乏相关知识，似乎已放弃评估其ERP系统的效益或成功与否。对7家采用ERP系统的公司进行的深度访谈显示，只有3家进行了正式评估，其他公司表示未开展此类评估，尽管这些公司大多采用了昂贵的顶级品牌ERP系统。这与Kumar和Seddon等人的观察结果相似，他们指出组织对信息系统（IS）的评估状况不佳，可能是因为缺乏相关领域的知识。

评估IT系统的价值或成功一直是从业者和研究人员面临的关键问题。在过去三十年中，评估IT系统对组织的价值和成功一直是两个群体反复讨论的热门话题。针对这一问题，出现了各种评估方法。一种研究侧重于使用态度和主观衡量指标，另一种则利用财务和客观参数。但当成功的维度和衡量指标受到限制时，对IT系统成功的理解可能会受到局限。Grover等人主张在信息系统（IS）成功研究中使用更全面的衡量指标。

DeLone和McLean（D&M）开发了一个集成的、多维度且相互关联的IS成功模型，该模型目前是IS评估研究的主导模型。Gable及其同事开发的ERP成功测量模型，重新定义了原始D&M IS成功模型中的维度，保留了系统质量（SQ）、信息质量（IQ）、个体影响（II）和组织影响（OI）四个维度。

本研究的主要动机是解决一些从业者在ERP系统评估方面缺乏知识的问题。研究具体提出了以下问题：Gable及其