66、变革管理：驱动组织成功转型

变革管理：驱动组织成功转型

1. 管理工具与工作流程构建

管理在组织中构建工作流程有三个基本工具：
1. 标准操作程序（SOPs） ：包括正式和非正式的操作程序。正式SOPs定义了恰当的行为，而非正式SOPs是随着时间发展形成的实际操作规范。管理需要确保正式SOPs与新系统相匹配，之后非正式SOPs会不断完善正式SOPs中缺失的细节。
2. 定义事件意义 ：通过定义衡量标准和奖励机制，帮助人们理解事件的意义。衡量标准明确了组织看重的内容，奖励则强化了这些标准，激励员工产生期望的行为。
3. 资源分配 ：管理者通过资源分配对员工行为产生直接和象征影响。直接影响来自资源的实际重新分配，象征影响则表明管理层对新系统的重视，让潜在采用者更确信管理层的长期承诺。

2. 评估成本与收益

制定变革管理计划的下一步是分别从组织和潜在采用者（利益相关者）的角度，列出新系统及其过渡过程相对于现有系统的成本和收益清单。

2.1 组织视角

从组织角度列出的成本和收益清单应广泛传播，让所有预计采用新系统的人明白新系统对组织的价值。这一清单可基于可行性研究中的商业案例，并在项目周期内不断完善。

2.2 利益相关者视角

不同的潜在采用者（如一线员工、一线主管、中层管理人员等）可能有不同的成本和收益。分析各利益相关者的成本和收益，有助于确定哪些人可能支持变革，哪些人可能抵制变革。对于可能抵制变革的人，需要尝试改变他们的成本 - 收益平衡，以促使他们支持变革。
|利益相关