67、系统实施后的活动与管理

系统实施后的活动与管理

1. 培训方法选择

在选择培训方法时，有三种常见的方式：一对一培训、课堂培训和基于计算机的培训（CBT）。它们在开发成本、交付成本、对用户的影响以及覆盖范围等方面各有特点，具体如下表所示：
| 培训方法 | 开发成本 | 交付成本 | 影响 | 覆盖范围 |
| — | — | — | — | — |
| 一对一培训 | 低到中等 | 高 | 高 | 低 |
| 课堂培训 | 中等 | 中等 | 中等到高 | 中等 |
| 基于计算机的培训（CBT） | 高 | 低 | 低到中等 | 高 |

一对一培训对用户的影响最大，因为它可以根据用户的具体需求、知识和能力进行定制。而CBT开发成本较高，但交付成本较低，并且具有最大的覆盖范围，能够在最短的时间内培训最多的用户，因为它不需要教师，分发也更简单。

对于大多数组织来说，如果需要培训的用户较少，一对一培训是最有效的；如果需要培训的用户较多，许多组织会选择CBT。未来，CBT的使用可能会增加。此外，大型组织通常会结合使用这三种方法。无论采用哪种方法，重要的是为用户留下一套易于访问的材料，以便在培训结束后长期参考，通常包括快速参考指南和手册（纸质或电子形式）。

2. 系统实施后的活动目标

系统实施后的活动目标是将新系统的使用制度化，使其成为执行业务流程的正常、被接受的常规方式。这些活动旨在在成功过渡到新系统后，使组织重新稳定下来。虽然项目团队的工作在实施后自然会减少，但业务赞助商和有时项目经理会积极参与重新稳定的过程。他们会积极推广新系统，监控其采用和使用情况，通常会提供有关系统的稳定信息流，并鼓励用户联系他们讨论问题。