7、变更与发布管理：工作流设计与实施计划

变更与发布管理：工作流设计与实施计划

在当今的信息技术环境中，变更和发布管理是确保系统稳定运行和业务持续发展的关键环节。合理的工作流设计以及完善的实施计划，能够有效提高管理效率，降低风险。下面将详细介绍变更管理的不同类型及其工作流，以及如何制定一个完整的实施计划。

变更管理的类型及工作流

变更管理涵盖了多种类型的变更，根据其性质和紧急程度，可以分为以下几类：

文档或行政变更

文档或行政变更指的是对诸如流程文档或操作手册等间接支持环境的工件所做的更改。尽管许多组织认为这类变更无需严格的变更控制，但为了维护配置管理数据库（CMDB），它们应被纳入与ITIL对齐的变更管理流程。文档是环境的关键组成部分，应作为配置项进行维护。若缺乏文档变更控制，就无法及时更新CMDB。

此类变更通常无需运营批准，因为变更记录往往只是反映环境中已完成的事实。实施变更的人员通常是文档的所有者或作者，要求其批准并无意义。因此，文档变更的工作流不包含审批环节，其工作流非常简单，只需提出变更请求并执行即可，如下所示：

graph LR
    A[请求] --> B[实施]

按变更紧急程度划分的工作流

变更的紧急程度也是影响工作流设计的重要因素，可分为以下几种情况：

• 紧急变更 ：当IT服务因组件故障完全中断时，为快速恢复服务，需进行紧急变更。这种变更通常由负责解决当前事件的经理批准，如关键情况经理或可用性经理。在事件处理期间，该经理有权批准所需的变更