8、数据迁移与工具实施规划指南

数据迁移与工具实施规划指南

1. 数据迁移规划

在项目规划中，面向需求的任务虽为项目计划提供了基本框架，但不足以完成整个计划，数据相关的细节往往未得到深入考虑。

1.1 数据迁移的必要性

若有现有的变更管理工具且包含变更记录，将这些数据迁移至新的、符合 ITIL 的流程是必要的。即便使用相同工具，也可能会添加、移除或修改一些字段，这都需要进行数据迁移。而发布管理更为复杂，多数组织缺乏单一的发布管理工具，软件发布信息分散在各种软件开发工具中，要开展符合 ITIL 的发布管理，需整合这些多源数据并迁移至发布管理工具。

1.2 数据迁移任务

1.2.1 识别数据源

迁移数据时，需明确数据源。变更管理工具常与其他服务台工具或资产管理数据库捆绑，因此要具体指定迁移哪些表及其字段。确定要迁移的具体数据可能耗时较长，所以要在项目计划中合理分配时间。

1.2.2 数据处理

识别数据后，要对其进行处理以适应新系统。可能需要清理数据，例如处理旧系统中含义相同但值略有不同的数据。同时，还可能需要进行数据翻译，如将旧系统中的优先级词汇映射到新系统的数字优先级。

1.2.3 考虑迁移时机

数据迁移的一大挑战是确定迁移时间，以确保在向 ITIL 最佳实践过渡期间不中断变更和发布管理工具的使用。可将遗留数据按记录状态拆分，先处理非活动或已关闭的记录，这些记录访问频率低，可容忍较长的停机窗口。对于极少访问的记录，可在旧工具中存档并排除在迁移数据集之外。非活动但适合迁移的记录可在“上线”日期前一周处理，这有助于减少停机窗口内迁移的数据集大小，并提前测试迁移