35、产品、服务与环境的用户增长策略及临床环境模拟的人体工程学设计

产品、服务与环境的用户增长策略及临床环境模拟的人体工程学设计

1. 可访问设计与用户增长的基本概念

可访问设计旨在解决老年人和残疾人在使用产品、服务和环境时遇到的问题或不便。生活中，因衰老或残疾导致的身体限制，使得很多人无法轻松使用某些物品。比如，对于肌肉力量较弱的老年女性来说，密封严实的罐子很难打开。设计师通过设计来解决这些问题，让有特殊需求的人也能使用这些产品，这就是可访问设计。从另一个角度看，可访问设计能让产品被更多有特殊需求的人使用，因此增加用户与实现产品的可访问性具有相似的意图和意义。

以包装标签为例，很多包装上的小字标签对于因衰老而视力下降的老年人来说很难阅读，导致这些产品只有年轻人能够使用。为了解决这个问题，设计师可以增大标签字体，让老年人也能阅读，从而将老年人群纳入产品的用户群体。此外，如果在标签上添加盲文，视力障碍者也能阅读并使用该产品，这进一步增加了用户群体。通过这样的步骤，产品可以逐步扩大用户群体，最终目标是让所有类型的人都能成为用户，这将被视为理想的通用设计。

需要注意的是，增加用户不应导致现有用户流失。在可访问设计中，原有的用户群体（如年轻人）始终是用户群体的核心，不会被排除在外，这也是可访问设计中增加用户的一个重要方面。

2. 增加用户的设计方法

2.1 多方式信息呈现与操作

ISO/IEC Guide 71:2014 中提到的设计策略里，有两种基本方法可以增加用户，其中之一是使用多方式的信息呈现与操作。例如，在包装标签上添加盲文，原本只能通过印刷文字获取信息的产品，现在视力障碍者也能使用，从而增加了用户群体。过去人们认为在已有印刷信息的情况下，以另一种格式呈现相同内容是多余的，但基于