12、数字化时代的服务化转型：商业新范式

数字化时代的服务化转型：商业新范式

1. 服务化概述

1.1 服务化的定义与表现

服务化是指将产品与服务捆绑在一起的供应模式，其显著表现为从一次性产品购买向持续服务订阅的转变，以及根据使用量或消费量进行支付。为了适应消费者购买偏好的这一宏观变化，产品制造商需要调整其供应策略。

1.2 服务化的示例：空调服务化

以空调服务为例，传统的空调销售是一次性交易，而现在出现了“制冷即服务”（CaaS）的模式。这种模式关注的是制冷结果，而非空调产品本身。2019 年，空调占全球能源消耗的 10%，且需求预计还会增长。巴塞尔可持续能源机构推出了 CaaS 倡议，作为可持续制冷解决方案的全球按使用付费商业模式。在尼日利亚，CaaS 应用于农业领域的太阳能（离网）制冷，使食物浪费减少了 50%，增加了农民收入，每年还节省了 460 吨二氧化碳排放。

1.3 服务化对可持续发展的作用

根据联合国的定义，服务化有助于可持续发展，即在满足当代需求的同时，不损害后代满足其需求的能力。它是多个子系统的动态交集，共同目标是优化能源和燃料等资源的利用。

2. 服务化的商业模式

2.1 传统模式与服务化模式的对比

• 传统模式 ：在传统商业模式中，制造商在产品销售时获得一次性大额现金流入，随后有定期的产品维护机会。但通常在销售后，制造商的收入会逐渐减少。因为产品初始保修期结束后，许多客户会选择自行进行维护服务或使用第三方服务提供商。
• 服务化模式 ：在服务化模式中，初始