17、网络故障排除全解析

网络故障排除全解析

1. 故障排查前的问题询问

在进行网络故障排查时，需要先询问一些关键问题，以了解问题的具体情况：
1. 问题的具体性质 ：尽可能详细地描述问题，通过追问来收集更多细节。
2. 受影响的计算机数量 ：如果问题仅影响一台计算机，可能是该计算机本身的原因；如果影响特定子网或连接到特定集线器或交换机的所有计算机，这些信息将有助于故障排查。
3. 问题开始的时间 ：找出问题首次出现时网络上发生的变化。

2. 问题分析与响应

为了分析数据以确定问题的原因，需要检查开放系统互连（OSI）模型的各个层：
| OSI 模型层 | 检查内容 | 工具建议 |
| — | — | — |
| 第 1 层 | 检查物理连接，如电缆、配线架、墙插和集线器 | 先进行肉眼检查，也可使用福禄克仪表等工具检查布线是否正确或是否损坏 |
| 第 2 层 | 验证交换机或交换机端口的配置和运行是否正常 | 从基本连接工具（如 ping）开始，确定基本连接正常后再使用其他工具 |
| 第 3 层 | 验证路由器的配置和功能是否正常 | 从基本连接工具（如 ping）开始，确定基本连接正常后再使用其他工具 |
| 第 4 层及以上 | 检查实际应用程序本身 | 从基本连接工具（如 ping）开始，确定基本连接正常后再使用其他工具 |

建议投资网络发现工具，它能节省排查网络连接问题的时间，其节省的时间成本往往能抵过工具本身的费用。

3. OSI 模型各层详