OpManager-企业网络问题分析及故障排除

原创已于 2023-02-27 11:24:20 修改 · 2.4k 阅读

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#网络故障 #网络问题 #故障排除 #网络安全

于 2022-09-27 14:20:31 首次发布

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本文介绍了常见的网络问题及其解决方法，如网速慢、WAN和VoIP性能不佳及应用程序响应时间慢等，并介绍了OpManager作为网络问题识别和故障排除工具的作用。

摘要生成于 C知道，由 DeepSeek-R1 满血版支持，前往体验 >

计算机网络构成了数字业务的基础，为确保业务连续性，需要日夜监控和管理这些网络背后的 IT 基础设施，IT 管理员在管理 IT 基础设施时遇到的常见问题以及解决这些问题，这是他们工作的关键部分。

网络问题的类型

网络问题的范围从设备或服务不可用到响应时间缓慢、服务器运行状况不佳和网络性能不佳。网络中出现的问题可能很广泛，因此我们根据其来源将网络问题分为四类。根据类别，可以采用合适的网络故障排除技术。

硬件问题：由于物理连接和硬件负载导致的硬件不可用和性能问题
软件问题：服务不可用、进程不可用、操作系统问题、服务响应时间慢
带宽问题：不稳定的 WAN 链接，以及由于抖动、延迟和丢包导致的 VoIP 通话不佳
配置问题：由于配置错误导致硬件故障

根本原因分析

任何网络都容易受到影响性能和输出的问题的影响，解决问题和快速恢复网络对于确保业务连续性至关重要，但说起来容易做起来难。网络是复杂的结构，有多种可能导致性能问题的原因，例如：网络速度慢等问题可能是由接口中的高带宽、应用程序问题或协议延迟引起的。

如果没有对根本原因的正确了解，采取行动将无法解决问题，并且可能会延长问题，并使您的网络的平均修复时间 (MTTR) 指标飙升。

如何解决网络问题

IT 管理员需要准备好处理网络问题并减少平均修复时间 (MTTR)。要实现较低的 MTTR，您应该清楚地了解网络问题。下面讨论的四步法可以帮助您更好地了解底层网络问题并维护五九网络。

第 1 步：确定网络问题。
第 2 步：收集信息并跟踪根本原因。
第 3 步：解决问题。
第 4 步：记录问题和故障排除过程。

通过遵循上述例程，您可以清楚地了解网络问题，并向其他网络技术人员介绍可能的网络陷阱和必要的故障排除步骤。然而，真正的挑战是在最终用户受到影响之前识别和排除网络问题。

OpManager：网络问题识别和故障排除工具

网络问题识别

OpManager 的网络监控能力随着新的根本原因分析（RCA）功能的推出而进一步增强。RCA 与选项捆绑在一起，使您能够聚合来自各种网络组件的 IT 数据并简化分析性能的过程。

RCA 对于网络监控有多重要

网络中托管重要服务的关键机器的 CPU 利用率猛增。这会降低系统性能并影响最终用户。
要解决最终用户的问题，需要定位到消耗CPU资源的服务。如果只是一台机器，分析性能和发现异常服务可能很简单。但是，如果整个网站出现故障，您必须找到原因，这将是一项繁琐且耗时的任务。
RCA 可帮助您克服这一艰巨挑战。它提供了一个集中窗口，您可以在其中将多个网络组件的 IT 监控信息可视化在一个单一的窗格中，以加快故障识别过程，确保最大的网络正常运行时间。

一个集中的分析平台

OpManager 使您能够为要解决的问题创建 RCA 配置文件。RCA Profile 是一个集中式平台，可帮助您汇总多个监视器的性能数据、比较和分析并得出结论。

创建 RCA 配置文件时，第一步是指定模块并选择实体。它支持三个不同的模块：设备、接口和 URL，实体是指将显示以供选择的设备或接口或 URL 的列表。

可用的监视器

OpManager 自动拉取与选定实体关联的监视器列表并显示它。默认情况下，仅显示启用阈值和可用性监视器。但是，您可以使用过滤器按钮来显示与选定实体关联的所有监视器。
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监控数据的图形化可视化

比较多个监视器的性能并确定它们之间的相关性将帮助您缩小问题的原因。

网络异常可以与被跟踪的监视器相关联。例如，存储设备性能低下可能与高 IOPS 和高延迟相关。关键是要在故障和可测量的度量之间建立联系。

在 OpManager 的 RCA Profile 中，您只需拖放要分析其性能的相关监视器。将在图表上创建每个监视器的性能曲线。您可以在一个窗口中比较多达 20 台显示器。

所有选定的监视器都在公共时间线上填充为性能图，这有助于您随时关联和分析多个监视器的性能。

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关联报警数据

在 OpManager 中，您可以配置阈值或启用自适应阈值功能来智能地为监视器配置阈值，以便每当违反指定的阈值时，都会发出警报。

您也可以在 RCA 配置文件中获取警报数据。生成监视器的性能图表后，RCA 配置文件将自动显示每个监视器的警报数量数据。您可以指定要显示的指定持续时间的时间段、警报数据和性能图表。

当您确定问题的根源时，对网络问题进行故障排除变得更加容易。

网络故障排除

网络管理员面临的一些常见网络问题是：

网速慢
WAN 和 VoIP 性能不佳
应用程序响应时间慢

1、内部网络速度慢

Jammed requests：大量请求同时导致网速变慢。这可以通过为您的网络增加更多带宽来解决，通常是通过与您的 ISP 重新协商。
多媒体流：长时间流式传输或下载大文件会导致网络速度变慢，影响其他关键业务功能。您可以阻止防火墙后面的媒体流站点。除了阻止此类站点外，您还可以通过OpManager识别最热门的谈话者。
过时的硬件：过时的硬件对网络速度有严重的影响。使用OpManager，您可以持续监控网络设备并识别长时间 CPU 和 RAM 利用率高的硬件。一旦确定，在权衡当前和未来的需求后升级硬件。
交换环路：当网络中的两个交换机之间存在多个连接或同一交换机中的两个端口连接时，就会发生交换环路。这会使网络充满广播，并增加到达目的地所需的时间。使用OpManager，您可以监控各个交换机端口，主动检测广播风暴，并更快地解决循环问题。

2、WAN 和 VoIP 性能差

延迟：延迟是请求与其相应响应之间的时间。当延迟较高时，请求的响应时间会增加，最终用户体验会受到很大影响。OpManager的 WAN RTT Monitor 可让您配置往返时间的阈值，并在超出阈值时立即通知您。
抖动和丢包：抖动是非对称数据包传输的结果。它使音频和视频通话断断续续。网络中的数据包丢失通常是由于网络拥塞造成的。1% 到 2.5% 的丢包率是可以接受的；高于此值的任何内容都将导致掉线。使用OpManager，您可以设置阈值并接收有关抖动和丢包的实时警报。
平均意见分数 (MOS)： MOS 是对通话质量的集体衡量。它是根据延迟、抖动和丢包等参数计算得出的。它的范围从 1（差）到 5（优秀）。使用OpManager，您可以为 MOS 设置一个下限，并在通话质量下降超过设置的限制时收到警报。这可以帮助您立即查看网络拥塞并提高通话质量。

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3、应用程序或服务器响应时间慢

缓慢的网络速度和较差的 WAN 性能主要影响内部团队，但应用程序或应用程序服务器响应时间缓慢的后果可能是灾难性的。响应时间慢不仅会影响您的收入和声誉，还会导致法律纠纷，因为您可能与客户签订了 QoS 协议。

服务器负载增加：应用程序服务器上的负载增加可能会导致 CPU 和 RAM 使用率过高，从而使服务器无法处理所有传入请求。自然，响应时间增加，影响客户。使用OpManager，您可以设置阈值以及早识别服务器性能问题并获得有关服务器性能问题的即时警报。
服务：某些应用程序或应用程序服务器需要在后台运行某些服务才能成功处理请求。当这些服务不再可用时，应用程序可能无法响应请求。使用OpManager，您可以监控对托管应用程序至关重要的服务，并在任何服务不可用时实时发出警报。
服务器进程：应用服务器中运行的某些进程可能会消耗更多的 RAM 和 CPU，导致响应时间变慢。此外，进程可能正在侦听应用程序需要的重要端口。这会阻止应用程序侦听关键端口，从而导致响应时间变慢和应用程序故障。这个网络问题可以通过OpManager通过主动监控服务器进程来解决。除了监控之外，您还可以使用OpManager远程停止任何服务器中的进程。