8、RT系统管理任务全解析

RT系统管理任务全解析

1. 用户管理

在RT系统中，创建用户时，默认创建的是无特权用户。若要使该用户拥有特权，只需勾选“Let this user be granted rights”选项。若要切断某用户对RT的访问，取消勾选“Let this user access RT”即可，这样该用户将无法登录RT，但不会完全删除该用户。因为RT不允许删除用户，删除用户会抹除该用户的所有操作记录，而RT系统的一个重要特点就是保留历史记录。

2. 组管理

RT具备内置的组管理系统，便于管理用户的权利和职责。可以为组授予权利，使其成为队列和工单的关注者。借助RT的保存搜索系统，组内成员还能共享保存的搜索结果。管理RT时并非必须使用组，但当有新成员加入团队时，将其添加到组中，成员离开时将其移除，比逐个检查10个不同队列以确保正确移除其权利要方便得多。
- 创建和更新组 ：要创建、更新和禁用组，需以具有AdminGroups权限的用户（或超级用户）身份登录RT。操作步骤如下：
1. 进入组管理界面，从RT的Web界面依次点击“Configuration”、“Groups”、“New group”，此时会进入新组页面。
2. 为组输入名称和描述。名称主要供人查看，应确保易于理解，例如“Staff”、“IT Department”、“Nuclear Weapons Development Team”等。描述为可选字段，可用于记录关于该组用途的更多信息。
- 禁用组 ：由于删除组会丢失其历史信息，所以RT不允许删除组，但可以通过取消勾选“enabled”复选框来禁用组。例如，核武器项