【高项】信息系统项目管理师（四）项目整合管理【4分】

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一、管理基础

• 项目整合管理的责任不能被授权或转移，项目经理必须对整个项目承担最终责任。

• 执行项目整合时项目经理承担双重角色：
  1、组织层面上，项目经理扮演重要角色，与项目发起人携手合作，了解战略目标并确保项目目标和成果与项目组合、项目集以及业务领域保持一致。项目经理以这种方法有助于项目的整合与执行。
  2、在项目层面上，项目经理负责指导团队关注真正重要的事务并协同工作。为此，项目经理需要整合过程、知识和人员。

• 项目的复杂性来源于组织的系统行为、人类行为以及组织或环境中的不确定性

• 在项目整合之前，项目经理需要考虑项目面临的内外部环境因素，检查项目的特征或属性。

• 复杂性的含义:1、包含多个部分;2、不同部分之间存在一系列关联;3、不同部分之间的动态交互作用;4、这些交互作用所产生的行为远远大于各部分简单的相加(例如突发性行为)。

二、项目整合管理过程

三、制定项目章程

3.1定义、作用、数据流向图

• 制定项目章程是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。
• 本过程的主要作用：①明确项目与组织战略目标之间的直接联系；②确立项目的正式地位；③展示组织对项目的承诺。本过程仅开展一次或仅在项目的预定义时开展。

输入	立项管理文件、协议、事业环境因素、组织过程资产
输出	项目章程、假设日志
技术	专家判断、数据收集、人际关系与团队技能、会议

3.2项目章程

记录关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层级信息。

项目章程的内容包括：

1. 项目目的
2. 可测量的项目目标和相关的成功标准；
3. 高层级需求；高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果；
4. 整体项目风险；
5. 总体里程碑进度计划；
6. 预先批准的财务资源；
7. 关键相关方名单；
8. 项目审批要求；
9. 项目退出标准；
10. 10.委派的项目经理及其职责和职权；
11. 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

三个标志意义：

（1）项目执行组织与发起组织之间建立起伙伴关系；
（2）项目的正式启动；
（3）正式授权项目经理使用组织资源；

对项目经理的价值：

（1）看清方向：领会项目发起人的意图，明确项目的目标，识别项目的成功的标准；
（2）认清形势：盘点可获得的有限资源和支持，量入为出才能做出客观可行的计划；
（3）分清责任：章程明确了对项目经理的授权，也分清了项目经理与发起人以及其他相关方之间的责任，避免越俎代庖。

相关概念：

• 立项管理文件包含商业需求和成本效益分析，论证项目的合理性并确定项目边界。
• 协议，有多种形式，包括合同、谅解备志录(MOUs)、服务水平协议(SLA)、协议书、意向书、口头协议或其他书面协议。为外部客户做项目时，通常需要签订合同。
• 数据收集。用于制定项目章程的数据收集工具有:头脑风暴、焦点小组、访谈。
• 人际关系与团队技能。包括:冲突管理、引导、会议管理。
• 假设日志用于记录整个项目生命周期中的所有假设条件和制约因素。

四、制定项目管理计划

• 制定项目管理计划是定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。
• 本过程的主要作用：生成一份综合文件，用于确定所有项目的基础及其执行方式。

输入	项目章程、其他知识领域规划过程的输出、事业环境因素、组织过程资产
输出	项目管理计划（3个基准、10个子计划）、绩效测量基准、生命周期、开发方法
技术	专家判断、数据收集、人际关系与团队技能、会议

• 数据收集。用于制定项目管理计划的数据收集工具:头脑风暴、核对单、焦点小组、访谈。
• 人际关系与团队技能。包括:冲突管理、引导、会议管理
• 项目开工会议： 明确项目规划阶段工作的完成并宣布开始项目执行阶段，目的是传达项目目标、获得团队对项目的承诺，以及阐明每个干系人的角色和职责。小型项目:通常由同一个团队开展项目规划和执行，项目在启动之后就会开工。大型项目:通常由项目管理团队开展大部分规划工作。开工会议将在项目执行阶段开始时召开。多阶段项目:通常在每个阶段开始时都要召开一次开工会议。

五、指导与管理项目工作

• 指导与管理项目工作是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。
• 主要作用是对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成果的可能性。
• 本过程需要在整个项目期间开展

• 可交付成果。是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品成果或服务能力。它通常是项目的结果，包括项目管理计划的组成部分。一旦完成了可交付成果的第一个版本，就应该执行变更控制。
• 工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。 数据通常是最低层次的细节，将交由其他过程从中提炼并形成信息
• 问题日志。问题、 差距、不一致或意外冲突。
• 变更请求。是关于修改任何文件、可交付成果或基准的正式提议，
  1、纠正措施。为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。
  2、预防措施。为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。
  3、缺陷补救。为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。
  4、更新。对正式受控的项目文件或计划等进行的变更，以反映修改或增加的意见或内容
• 项目管理信息系统。给项目提供了IT软件工具，例如进度计划软件工具、工作授权系统、配置管理系统、信息收集与发布系统，以及进入其他在线信息系统(如知识库)的登录界面 ，支持自动收集和报告关键绩效指标(KPI)。

六、管理项目知识

• 管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并且帮助组织学习的过程。
• 主要作用：①利用已有的组织知识来创造或改进项目成果；②使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。本过程需要在整个项目期间开展。

输入	项目管理计划、项目文件、可交付成果、事业环境因素、组织过程资产
输出	经验教训登记册、项目管理计划更新、组织过程资产更新
技术	专家判断、知识管理、信息管理、人际关系与团队技能

• 经验教训登记册。可以包含执行情况的类别和详细的描述，还可包括与执行情况相关的影响、建议和行动方案。 可以记录遇到的挑战、问题、意识到的风险和机会以及其他适用的内容。
• 知识管理工具。和技术将员工联系起来，使他们能够合作生成新知识，分享隐性知识以及集成不同团队成员所拥有的知识，
• 信息管理工具和技术。用于创建人们与知识之间的联系，可以有效促进简单、明确的显性知识的分享。
• 人际关系与团队技能。积极倾听、引导、领导力、人际交往、大局观。

七、监控项目工作

• 监控项目工作是跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。
• 主要作用：①让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动；②通过成本和进度预测，让干系人了解项目的未来状态。
• 本过程需要在整个项目期间开展

输入	项目管理计划、项目文件、协议、事业环境因素、组织过程资产
输出	工作绩效报告、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新
技术	专家判断、数据分析、决策、会议

• 工作绩效报告。基于工作绩效信息，以实体或电子形式编制形成。以制定决策、采取行动或引起关注。根据项目沟通管理计划向项目干系人发送，
• 数据分析。包括:备选方案分析、成本效益分析、挣值分析、根本原因分析、趋势分析、偏差分析。
• 决策:一致同意、大多数同意、相对多数同意。

八、实施整体变更控制

• 实施整体变更控制是审查所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。
• 本过程审查对项目文件、可交付成果或项目管理计划的所有变更请求，并决定对变更请求的处置方案。
• 主要作用是确保对项目中已记录在案的变更做出综合评审。如果不考虑变更对整体项目目标或计划的影响就开展变更，往往会加剧整体项目风险。
• 本过程需要在整个项目期间开展。

输入	项目管理计划、项目文件、工作绩效报告、变更请求、事业环境因素、组织过程资产
输出	批准的变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新
技术	专家判断、变更控制工具、数据分析、决策、会议

要点

1、贯穿项目始终，项目经理承担最终责任
2、整个项目生命周期，任何干系人都可以提出变更请求
3、可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理和配置管系统中
4、变更请求都必须由一位责任人批准、推迟或否决，这个责任人通常是项目发起人或项目经理
5、必要时，应该由变更控制委员会(CCB)来开展实施整体变更控制过程

• 配置控制和变更控制的关注点不同:配置控制重点关注可交付成果及各个过程的技术规范;而变更控制则重点关注识别、记录、批准或否决对项目文件、可交付成果或基准的变更。
• 变更控制工具需要支持的配置管理活动包括:识别配置项、记录并报告配置项状态进行配置项核实与审计。
• 变更控制工具还需要支持的变更管理活动包括:识别变更、记录变更、做出变更决定.
  跟踪变更。

九、结束项目或阶段

• 结束项目或阶段是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。
• 主要作用：①存档项目或阶段信息，完成计划的工作；②释放组织团队资源以开展新的工作。
• 它仅开展一次或阶段的结束点开展

输入	项目章程、项目管理计划、项目文件、验收的可交付成果、立项管理文件、协议、采购文档、组织过程资产
输出	最终产品、服务或成果、项目最终报告、项目文件更新、组织过程资产更新
技术	专家判断、数据分析、会议

十、本章练习

1、对于项目整合管理，在整个项目期间开展的过程不包括（A）。

A.制定项目管理计划 B.指导与管理项目工作 C.管理项目知识 D.实施整体变更控制

2、关于项目管理计划的理解，不正确的是（B）。

A.项目管理计划确定项目的执行、监控和收尾方式，其内容会因项目所在的应用领域和复杂程度而异。
B.项目管理计划需要详细制订，每个组成部分的详细程度取决于具体项目要求。
C.项目管理计划应基准化，至少应规定项目的范围、时间和成本方法的基准。
D.在确定基准之前，可能要对项目管理计划进行对此更新。

3、项目整合管理由（B）负责，整合所有其他知识领域成果，掌握项目总体情况。

A.项目团队 B.项目经理 C.项目启动者 D.项目发起人

4、关于项目章程的描述，不正确的是（C）。

A.项目章程在项目执行组织与需求组织之间建立起伙伴关系。
B.通过编制项目章程，来确认项目符合组织战略和日常运营的需要。
C.项目章程可替代合同。
D.项目章程授权项目经理规划、执行和控制项目。

5、关于实施整体变更控制过程，不正确的是（C）。

A.在基准确定之前，变更无须正式受控于实施整体变更控制过程。
B.变更请求可能影响项目范围、产品范围以及任一项目管理计划组件或任一项目文件。
C.在整个项目生命周期的任何时间，并不是所有参与项目的干系人都可以提出变更请求。
D.尽管也可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理和配置管理系统中。

6、监控项目工作过程的主要作用是（C）。

A.生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及其执行方式。
B.对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性。
C.让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动，以及通过成本和进度预测，让干系人了解未来项目状态。
D.利用已有的组织知识来创造或改进项目成果，并且使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。

7、监控项目工作过程中的控制，不包括（B）。

A.制定纠正或预防措施或重新规划
B.预测趋势，以便推动过程改进X
C.重新规划
D.跟踪行动计划的实施过程，以确保它们能有效解决问题

8、经验教训登记册在（C）时创建，可以包含情况的类别和描述，还可包括与情况相关的影响、建议和行动方案。

A.项目测试 B.项目验收 C.项目开始 D.项目结束