8、API 产品化：从设计思维到客户体验

API 产品化：从设计思维到客户体验

1. API 改变数字体验

在过去 20 年里，数字价值的传递方式发生了巨大变化。2000 年，需要有网站来进行数字价值的分发；2010 年，移动应用成为必要；到了 2020 年，API 则成为关键。如今，征服数字体验的新方式是将自身集成到他人的网站和应用中，不再局限于控制一两个渠道，而是尽可能多地集成到用户所在的渠道。

像 Salesforce 或 eBay 等应用，超过 50% 的流量直接来自 API，其大部分流量通过第三方平台获得，而非自身的网站或移动应用。过去，企业难以同时应对众多渠道，但现在借助 API，就可以用相同的应用程序编程接口覆盖多个渠道。

2. 设计思维在 API 中的应用

设计思维是一种设计学科，它运用设计师的感知和方法，将人们的需求与技术可行性以及可行的商业策略相结合，转化为客户价值和市场机会。设计思维在 API 设计中尤为重要，以下是其两个关键方面：

2.1 满足人们的需求

构建 API 的一个关键原因是解决问题。发现要解决的问题并确定优先级只是 API 即产品（AaaP）方法的一部分，更重要的是明确服务的对象。正确识别受众及其问题，有助于确保构建出合适的产品，即能良好运行且受目标受众频繁使用的产品。

哈佛大学商学院的 Clayton Christensen 提出了“待办任务理论”，他认为人们购买产品或服务是为了在特定情况下取得进展。客户希望解决问题，会使用能帮助他们实现这一目标的产品或服务。

在企业中，IT 部门通常负责帮助解决客户的问题。这些客户可能是公司内部的员工（内部开发者）、重要的业务合作伙伴或第三方