30、网络商店社区的技术支持与创新方案

网络商店社区的技术支持与创新方案

1. 虚拟商店社区现状分析

1.1 亚马逊书店

亚马逊的虚拟书店致力于建立兴趣社区。系统会在展示商品时，显示购买该商品的其他用户还购买了哪些商品，以此为基础寻找有相同兴趣的同伴，并利用同伴的购物历史提供定制广告。不过，终端用户从同伴购物者那里获得的唯一信息只是商品推荐，且无法得知同伴的身份，这阻碍了购物者之间的直接交流。

用户参与社区的方式主要有：
- 创建评论：评论会附加在商品上，若用户提供了个人资料，评论可作为更紧密交流的切入点，但交流需借助外部工具。
- 创建个人书单和个人资料：用户可以描述自己并评论喜欢的书籍，还能在个人页面创建好友列表，但寻找其他可能感兴趣的用户与产品搜索是分离的。

目前，该社区缺乏直接（同步）互动的方式，如聊天工具、协作评论功能或协作浏览引擎，也缺少用户在线状态信息。

1.2 二手书店 justbooks.com

justbooks.com 允许用户出售二手书，卖家会输入包含个人评论的书籍信息，买家可搜索书籍并阅读卖家推荐。由于卖家读过书，买卖双方有共同兴趣。若卖家地址能在页面显示，双方可就相关话题进行更紧密合作。然而，该公司的收入基于实际售出的书籍，鼓励买卖双方直接交流可能导致他们绕过平台交易，所以没有建立围绕特定书籍或书单的社区的明确途径。

不过，在书籍售出时，买卖双方身份会被披露，此时他们可直接交流，有时交流内容会超出交付说明，如讨论书籍内容或买家询问卖家其他相关书籍。目前，justbooks 形成了一个有特定目的的社区，若消除个人交流的限制，有潜力形成兴趣社区。

1.3 虚拟服装店