25、数字经济下质量管理体系模型解析

数字经济下质量管理体系模型解析

1. 研究背景与问题提出

在当今竞争激烈和科技蓬勃发展的时代，质量管理体系的模拟与发展问题备受关注。经济数字化背景下，质量管理体系的发展与信息、通信和数字技术的快速应用紧密相连，这些技术促进了利益相关者之间的有效互动，以及他们参与组织的商业交易，从而在竞争市场中创造组织的价值和形象。

然而，目前在数字转型条件下，评估质量管理体系发展过程的机制却十分有限。因此，本研究旨在解决在数字转型中寻找质量管理体系发展工具的问题，其假设为：在学习过程中研究质量管理体系的数字化特征，能使学习者在未来的专业活动中更有效地应对相关工作。

为解决组织在教育和经济数字化背景下评估和发展质量管理体系工具的改进问题，采用了以下研究方法：
- 系统化 ：收集和整理科学文献中的信息，以了解在数字转型背景下评估和发展质量管理体系的重要性和必要性。
- 辩证方法 ：研究“数字经济”和“质量管理体系”在现代市场条件下的概念内涵，考虑技术手段能力的提升和快速增长的竞争。
- 分析与综合 ：对理论和实践研究中获得的数据进行综合分析，以解决所研究的问题。

研究目的主要包括：
- 阐述“数字化”和“质量管理体系”的内容和概念，并提出作者的观点。
- 揭示质量管理体系发展的理论规定，确定其在经济数字化背景下的发展特点和趋势。
- 基于在高等教育机构中纳入人力资源培训作为关键要素以提高整体绩效的必要性，提出质量管理体系数字化的模型。

2. 质量管理体系结构模型

质量管理体系的本质在ISO 9000标准中被定义为一组相互作用和相互关联的部分，用于制定目标和实现目标的方法，以及公司在产品和服务质量方面的管理政策和策略。根据该标准，作为质量管理体系的一部分，需要做到：首先，积极积累公司资源，以创造对消费者有价值的产品或服务质量；其次，不断改善与其他内外部利益相关者的互动。

公司质量管理体系的主体包括所有者（根据所选法律形式为股东或资本参与者），他们会根据业务特点为企业引入质量管理体系；还有负责在整个质量体系中直接实施主要流程的管理人员。质量管理体系的工具包括：
- 组织工具 ：内部组织文件，如标准、发展计划、指令、规章和守则等，这些文件是根据适用法律制定的，是实施质量管理体系的实体活动的规范基础。
- 财务和经济工具 ：通过各种方式激励员工有效工作，有助于提高最终产品、商品或服务的质量。

质量管理体系的对象包括产品、过程以及与影响主要业务流程的各方的关系。目前，ISO 25000系列标准在高等教育中更值得研究，例如ISO 25000:2014，该标准聚焦于系统和软件产品的质量。

为了系统评估质量管理体系的有效性，作者选择了一些主导指标，并提出了在大学中实际掌握一些质量工具的方法，具体如下表所示：
| 方法 | 结果 | 工具选择的专家论证（%） |
| — | — | — |
| TPS（精益生产） | 最小化各类损失 | 73.2 |
| TPM（全面生产维护） | 维持设备的技术支持 | 68.3 |
| CRM（客户关系管理系统） | 掌握信息化系统的智能化、计算机化和信息化原则，优化营销和改进客户服务能力 | 62.5 |
| BSC（平衡计分卡） | 通过关键绩效指标将组织的战略目标转化为具体行动，在四个领域进行预测（财务流程、客户相关流程、内部业务流程、培训与成长） | 60.4 |

从表中可以看出，选择的培训工具和方法均获得了超过60%的专家评级。此外，为了实现有效性，质量管理体系还应关注人员因素，要求人员专注于实现整个系统的目标，忠诚、高效、易于培训且具备高素质。

3. 有形与无形资产整合模型

质量管理体系的主要目标包括：
- 遵循公司的战略目标，促进其成功实现，员工应清楚了解自己在提高质量管理体系有效性方面的作用以及相应的报酬程度。
- 系统分析资源、科学、技术和创新潜力的产品质量。
- 不断提高产品或服务的质量，并向所有相关方传达组织满足质量要求的能力信息。

作者通过研究和掌握数字工具，基于能力定义了一些指标，如下表所示：
| 指标组 | 特征指标 | 专家评估 |
| — | — | — |
| 服务质量指标 | CC | 23.7 |
| | DC | 31.3 |
| | DT | 26.2 |
| | IL | 18.8 |
| 财务发展 | FC | 52.4 |
| | DT | 47.6 |
| 人力资源发展 | CC | 42.5 |
| | RL | 36.8 |
| | IL | 20.7 |
| 技术发展 | DC | 48.7 |
| | SC | 51.3 |
| 社会指标 | SC | 49.5 |
| | CC | 50.5 |

这些能力反映了数字能力（DC）、智力素养（IL）、数字信任（DT）、监管素养（RL）、财务能力（FC）、沟通能力（CC）和标准化水平（SC）等方面。在学习ISO 25000:2014质量管理标准并结合已确定的工具（TPS、TPM、CRM和BSC）的过程中，实现了一定水平的硬技能和软技能，包括表中所示的相关能力。

作者提出的有形与无形资产整合模型，为改善组织现有的质量管理体系提供了一种思路。该模型强调通过提高组织、财务和技术组件的方法，培养智力、数字、沟通、组织、方法和监管等方面的能力，结合ISO 25000:2014和ISO 9000标准，实现质量管理体系的优化。

4. 俄罗斯数字社会发展速度建模

俄罗斯数字社会的发展分为三个阶段：初始阶段形成信息和通信技术可用性的子指数，第二阶段表征其使用的子指数，最后阶段反映社会应用这些技术的能力子指数。从数据来看，俄罗斯在信息和通信技术接入子指数方面的地位在不断改善，但仍处于较低水平。在向信息社会转型的第二阶段，俄罗斯正逐渐迈向在质量管理体系中密集使用信息和通信技术的阶段。

计算表明，公司的数字化水平每年以10 - 12%的速度增长，服务公司的数字化速度平均比物质生产组织快5 - 7%。不同领域的组织对技术的应用有不同的需求。在服务领域，CRM、ERP和SCM系统广泛应用（2018年有42.6%的公司使用），互联网用于管理销售和采购；在物质生产领域，信息和通信技术主要用于管理自动化生产、设计和科学研究以及员工培训。所有领域的组织都积极使用互联网进行参考、工作流程自动化和支付。数字化因素能够刺激质量管理体系的发展，并有助于实现积极的质量、经济和社会效果。

数字转型过程对质量管理体系的不同领域产生影响，一些影响改变了服务或产品质量创造的形式和性质（组织方法），另一些则为在数字环境中改进体系指明了方向（行为方法）。作为数字公司质量管理体系的一部分，信息技术构建了内部流程和与消费者的互动方式，使产品为客户带来新的便捷体验。

5. 经济过程中参与者网络互动质量评估模型

数字公司设计的生态系统包括广泛的参与者，如客户、供应商、合作伙伴和研究人员。它们还积极利用社交网络和社区，例如获取客户对新产品或服务的反馈。多项研究表明，数字转型中的公司的主要任务是通过创造创新优势和引入创新技术来改善质量管理体系，从而在商品和服务市场中占据领先地位。

业务流程的虚拟化不仅能够吸引相关方为业务创造价值，提高公司服务质量，还能节省交易成本。在数字化背景下，质量管理体系的发展有助于提高公司的经济安全性。然而，使用云技术进行数据存储和传输以及外部互动的开放性，也需要改进防范网络攻击的保护机制。

具有高效质量管理体系的数字公司的主要特征可能包括：极致的集中化、极致的自动化、极致的精简和扁平化组织、极致的专注（专注于极其有限的产品或服务）和极致的简单性。基于实证研究结果，质量管理体系的加速发展得益于在一致性、灵活性、技术、安全性和创新原则的基础上构建体系，以增加业务价值和提高公司竞争力。在数字化背景下，质量管理体系的发展旨在创造能够提高产品质量和组织管理效率的创新。

作者提出的质量管理体系数字化转型模型具有诸多优势，它为改进质量管理体系的领域提供了基础；能够调节质量成本的分配，提高公司财务资源流动的透明度；可以根据对体系绩效指标的影响程度对质量管理体系的各个领域进行排名，帮助理解其重要性，并规划改进顺序。

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    A(研究背景与问题提出):::process --> B(质量管理体系结构模型):::process
    B --> C(有形与无形资产整合模型):::process
    C --> D(俄罗斯数字社会发展速度建模):::process
    D --> E(经济过程中参与者网络互动质量评估模型):::process

综上所述，数字经济下的质量管理体系模型是一个复杂而动态的系统，需要不断适应技术发展和市场变化。通过深入研究和应用这些模型，组织可以提高自身的竞争力，实现可持续发展。在未来的研究和实践中，还需要进一步探索如何更好地整合各种资源，充分发挥数字技术在质量管理中的作用，以应对日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。

数字经济下质量管理体系模型解析

6. 模型优势与应用

质量管理体系的各类模型在实际应用中具有显著的优势。以下为大家详细阐述这些优势以及具体的应用场景：

6.1 质量管理体系结构模型的优势与应用

• 优势 ：该模型明确了质量管理体系的主体、工具和对象，使组织能够清晰地了解质量管理的各个要素及其相互关系。通过采用组织工具和财务经济工具，能够规范组织的质量管理活动，激励员工提高工作质量，从而实现产品或服务质量的提升。
• 应用 ：在企业中，可以根据该模型构建适合自身业务的质量管理体系。例如，企业所有者可以根据业务特点引入质量管理体系，管理人员则负责具体实施。组织工具可以用于制定企业内部的质量管理标准和流程，财务经济工具可以用于设计员工激励机制，提高员工的工作积极性和质量意识。

6.2 有形与无形资产整合模型的优势与应用

• 优势 ：此模型强调了质量管理体系与公司战略目标的一致性，通过系统分析和持续改进，能够提高产品或服务的质量，增强组织的竞争力。同时，基于能力定义的指标体系，有助于组织评估自身的优势和不足，有针对性地进行能力提升。
• 应用 ：企业可以将该模型应用于战略规划和质量管理实践中。在战略规划方面，确保质量管理体系与公司战略目标相契合，使员工明确自己在实现战略目标中的作用。在质量管理实践中，通过对各项指标的评估，发现质量管理中的薄弱环节，采取相应的改进措施。

6.3 俄罗斯数字社会发展速度建模的优势与应用

• 优势 ：该模型为组织了解数字社会的发展趋势提供了参考，有助于组织把握数字化转型的机遇，合理规划数字化发展战略。通过分析不同阶段的子指数，组织可以了解自身在数字化发展中的位置，有针对性地采取措施提高数字化水平。
• 应用 ：企业可以根据该模型评估自身的数字化发展水平，制定相应的数字化转型策略。例如，如果企业在信息和通信技术接入方面存在不足，可以加大对基础设施的投入；如果在技术应用方面存在差距，可以加强员工培训，提高员工的数字化技能。

6.4 经济过程中参与者网络互动质量评估模型的优势与应用

• 优势 ：该模型强调了数字公司在生态系统中的作用，以及通过创新技术和业务流程虚拟化来提高质量管理体系的重要性。通过评估参与者网络互动的质量，组织可以发现潜在的合作伙伴，优化供应链管理，提高客户满意度。
• 应用 ：企业可以利用该模型评估自身在数字生态系统中的地位和作用，加强与合作伙伴的合作，共同提升质量管理水平。例如，企业可以通过社交网络和社区获取客户反馈，及时改进产品或服务；可以与供应商合作，共同优化供应链流程，降低成本。

7. 实施质量管理体系模型的步骤

为了有效地实施上述质量管理体系模型，组织可以按照以下步骤进行：

7.1 规划阶段

• 明确目标 ：根据组织的战略目标和市场需求，确定质量管理体系的目标和期望达到的效果。
• 组建团队 ：成立专门的质量管理团队，负责质量管理体系的规划、实施和监督。
• 制定计划 ：制定详细的质量管理体系实施计划，包括时间表、任务分配和资源需求。

7.2 实施阶段

• 培训员工 ：对员工进行质量管理体系的培训，使员工了解质量管理的理念、方法和流程。
• 建立体系 ：根据质量管理体系模型，建立适合组织的质量管理体系，包括制定质量手册、程序文件和作业指导书等。
• 运行体系 ：按照质量管理体系的要求，开展各项质量管理活动，确保体系的有效运行。

7.3 评估阶段

• 内部审核 ：定期进行内部审核，检查质量管理体系的运行情况，发现问题及时整改。
• 管理评审 ：组织高层管理人员对质量管理体系进行评审，评估体系的有效性和适应性，提出改进建议。
• 数据分析 ：收集和分析质量管理相关的数据，如产品质量数据、客户满意度数据等，为质量管理决策提供依据。

7.4 改进阶段

• 制定措施 ：根据评估结果，制定针对性的改进措施，明确责任人和时间节点。
• 实施改进 ：按照改进措施的要求，组织实施改进工作，确保问题得到有效解决。
• 持续改进 ：将改进工作纳入日常管理，不断完善质量管理体系，提高组织的质量管理水平。

8. 案例分析

为了更好地理解质量管理体系模型的应用，以下通过一个实际案例进行分析。

某制造企业在市场竞争中面临产品质量不稳定、客户满意度不高的问题。为了解决这些问题，企业决定引入质量管理体系模型进行改进。

8.1 应用质量管理体系结构模型

企业根据质量管理体系结构模型，明确了质量管理的主体、工具和对象。企业所有者引入了质量管理体系，制定了质量方针和目标；管理人员负责具体实施质量管理活动，建立了质量控制流程和标准。同时，企业采用了组织工具和财务经济工具，规范了员工的工作行为，激励员工提高工作质量。

8.2 应用有形与无形资产整合模型

企业将有形与无形资产整合模型应用于质量管理实践中。通过系统分析产品质量和企业资源，企业发现了自身在技术研发和人才培养方面的不足。于是，企业加大了对技术研发的投入，引进了先进的生产设备和技术；加强了员工培训，提高了员工的专业技能和创新能力。

8.3 应用俄罗斯数字社会发展速度建模

企业参考俄罗斯数字社会发展速度建模，评估了自身的数字化发展水平。发现企业在信息化建设方面存在差距后，企业加大了对信息化的投入，建立了企业资源计划（ERP）系统和客户关系管理（CRM）系统，实现了生产、销售和客户服务的信息化管理。

8.4 应用经济过程中参与者网络互动质量评估模型

企业利用经济过程中参与者网络互动质量评估模型，加强了与供应商和客户的合作。通过与供应商建立战略合作伙伴关系，企业优化了供应链管理，降低了采购成本；通过与客户保持密切沟通，企业及时了解了客户需求，提高了客户满意度。

通过实施以上质量管理体系模型，该企业的产品质量得到了显著提高，客户满意度也大幅提升，市场竞争力得到了增强。

9. 总结与展望

在数字经济时代，质量管理体系模型对于组织提高质量管理水平、增强市场竞争力具有重要意义。通过应用质量管理体系结构模型、有形与无形资产整合模型、俄罗斯数字社会发展速度建模和经济过程中参与者网络互动质量评估模型，组织可以更好地适应数字转型的挑战，实现可持续发展。

未来，随着数字技术的不断发展和应用，质量管理体系模型也将不断完善和创新。例如，人工智能、大数据和区块链等技术将为质量管理提供更强大的工具和方法，帮助组织实现更精准的质量控制和管理。同时，质量管理体系模型也将更加注重与企业战略的融合，为企业创造更大的价值。

组织应积极拥抱数字经济时代的变革，不断学习和应用新的质量管理理念和方法，持续改进质量管理体系，以适应市场的变化和客户的需求。只有这样，组织才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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    A(规划阶段):::process --> B(实施阶段):::process
    B --> C(评估阶段):::process
    C --> D(改进阶段):::process
    D --> E(持续改进):::process

以上表格和流程图展示了实施质量管理体系模型的步骤和持续改进的过程，希望对大家有所帮助。通过合理应用质量管理体系模型，组织可以提高质量管理水平，实现可持续发展的目标。