7、营销中的知识管理：趋势与洞察

营销中的知识管理：趋势与洞察

1. 知识管理概述

在当今全球化和经济形势多变的背景下，知识作为一种战略资源，对于企业适应和发展至关重要。知识管理（KM）应运而生，成为多个管理领域交叉的有前景的研究领域。

KM 可被视为一个创建、使用和管理组织知识与信息的过程。它涵盖了与客户、产品、工作系统/结构相关的公司数据，主要包括两种类型的知识：
- 显性知识 ：易于理解和传播给他人。
- 隐性知识 ：难以向他人转移。

通过 KM，组织知识得以存储和构建，任何人都可以使用，这与组织目标和战略紧密相连，并能通过改善供应商与客户之间的关系和数据质量来增加价值。

然而，KM 在营销中也存在一些问题。例如信息共享不及时或管理不当，会影响业务拓展和服务水平。但合理利用 KM，公司能够将产品或服务提供给更多客户，提高营销效率。像计算自适应技术和智能过滤工具，能对知识进行编码，改善营销活动和客户体验。

2. 知识管理研究的特点

过去十年，关于营销中知识管理的研究不断增长，呈现出以下特点：
- 理论多元 ：现有研究借鉴了广泛的理论见解，包括发展背景、营销组织的边界跨越作用、创新、本土知识、品牌建设、动态能力、电子营销、概念地图和社交媒体等，采用不同方法研究不同背景。
- 定义不一致 ：KM 既常被视为基于员工知识的工作改进，也可被看作一种将知识和营销创新视为战略优势的商业态度。实际上，它包括知识的创造、存储、转移和利用，是促进组织知识创造、共享和利用的学科