管理方法（15）-- 向华为学习根因分析

1. 什么是根本原因

美国能源部1992年发布的《根本原因分析指南》（DOE-NE-STD-1004-92）中，把根本原因定义为：指一种原因，当这种原因被纠正以后，将会防止此类事故或者类似事故的再次发生。

定义：导致问题发生的源头或关键原因，同时这种原因能被识别和纠正，消除了该原因，可防止问题的再次发生。

根本原因最基本的特征:

（1）从逻辑上能够被识别并能够被纠正：即找到的原因是可以改进的。

例如：某人意识不强（×，非根因），某人未按照XX计划执行（√，根因）

（2）消除了该原因，可防止问题的再次发生：在实际情况中，不一定对某类问题能马上消除，但可以大幅度减少某类问题，达到一个可控的范围内即可。

1.1 为什么要进行根因分析

目前存在的问题：

目前部分问题处理，只是针对问题直接技术原因的解决，无法防止某类问题下次是否重犯，同时经验无法进行有效传承。

举例：

问题：xx开局xx业务板注册不上。

直接原因：XX配置版本漏合问题。

改进措施：修改XX版本，重新发布。

这样的分析是无法防止问题重犯的。

开展根因分析的目的：

帮助找出问题最根本原因，在技术或管理领域彻底消除某一类问题，从而提升产品质量，防止问题重犯，提高客户满意度。

举例：

问题： xx开局xx业务板注册不上。

根本原因：版本合入未提相应问题单，造成漏合；

改进措施：版本合入都要提问题单，作为一项制度来贯彻执行。