42、疫情期间高等教育机构的关系营销

疫情期间高等教育机构的关系营销

1. 引言

在新冠疫情这样的困难时期，关系营销（通过社交媒体）在提高高等教育学生满意度方面发挥着重要作用。疫情引发的经济、政治和社会危机对教育组织产生了重大影响，高等教育机构（HEI）面临着前所未有的挑战。一方面，大学需要调整教学和学习策略；另一方面，要制定可持续发展战略，以在竞争激烈的全球高等教育市场中脱颖而出。

在这种背景下，HEI 有动力在学术、研究和行政等不同领域寻找新的运营模式。其中，行政管理模式尤为重要，强调了区分竞争的必要性，凸显了专业管理结构以及具有创业和创新精神的组织的重要性。关系营销在资源和用户管理方面表现出色，能够更好地满足学生的期望和需求。同时，数字营销作为一种强大的工具，可以通过了解和理解环境来增强关系营销，在不同的互动中创造价值。

本次研究分为三个部分：首先进行文献综述，展示相关研究的实证证据；接着介绍应用的研究方法和结果；最后呈现研究的结论。

2. 理论框架

为了实现研究目的，解决如何将关系营销应用于高等教育机构以及大学生在危机时期使用哪些数字工具进行学术交流等问题，构建了以下理论框架。

2.1 关系营销

多年来，营销观念不断演变，从以产品为中心逐渐转变为以客户为中心。在新的市场动态中，企业更加关注人文事务，追求利润与企业社会责任的平衡。

关系营销基于这样一种理念：除了交易中的产品价值或服务交换，客户与服务提供商之间建立的关系也能创造价值。其目标是与组织的参与者或利益相关者（如消费者、供应商、经销商和其他营销伙伴）建立满意的长期关系，以维持和增加业务。关系营销还被视为一组旨在建立、维护、发展和必要时结束客户关系及