3、信任的演变与多维度解析

信任的演变与多维度解析

1 引言

信任，并非一种能轻易购得的商品。若需购买，那对所购之物必然已心存疑虑。曾有一则新闻，苏格兰一个巡回马戏团在当地小镇招聘飞刀助手，23 人应聘，仅 6 人有勇气参加试镜。试镜时，应聘者需站在木板前，承受时速高达 45 英里的 10 把飞刀投掷。飞刀手汉森先生称自己从未造成重大伤害，只是曾让一些人受了些小伤。他在寻找一个既愿意轻松对待此事，又具备认真品质且信任他的人。29 岁的阿伯丁大学研究生西奥娜·怀斯曼是首位试镜者。经历这场考验后，她表示第一把飞刀击中木板时，自己“恐惧到大脑空白”，但随后又说：“第一把之后就还好了。从那之后，我对他充满信心。”

早期信任研究者面临的首要挑战之一，便是理解这种人际信任的发展过程，其重点在于人们评估他人行为的关键维度。在早期语境中，可信赖性被定义为“人们被视为道德、诚实和可靠的程度”。然而，这一定义虽合理，但对于信任究竟是什么，以及为何不同人对信任的感知会有所差异，却鲜有提及。

2 不同场景下的信任研究

2.1 工作场所中的信任

在工作场所中，信任意味着要承担声誉受损、自尊受挫、职业发展受阻和薪资减少等风险。然而，同事之间的信任至关重要。《伟大的工作场所》的作者罗伯特·利弗林以及《美国 100 家最佳雇主公司》的合著者认为，“经理与员工之间的信任是最佳工作场所的首要特征”。丹尼斯和米歇尔·雷纳描述了破坏现代工作关系的种种背叛行为，如同事窃取你的工作成果、老板不兑现承诺、助理泄露机密信息等，并指出我们正处于一个企业领导者失去员工忠诚、信任和承诺的时代，这带来了毁灭性的影响。

2.2 公共系统与信任的丧失

政治哲学家奥诺拉·奥尼尔