社交媒体用户测试的方法学考量
1. 引言
近年来,社交媒体的使用量急剧增加。自上世纪90年代末社交媒体服务低调登场以来,其发展势头迅猛,如今仅Facebook就拥有8亿用户。尽管有众多关于社交媒体可访问性问题的报告,但仍有许多残疾用户成功使用社交媒体。
为确保当前和未来的社交媒体服务对所有人都可访问,进行用户测试至关重要,这样能衡量服务在现实生活中对真实用户的可访问程度。本文聚焦于此类测试所采用的方法学,旨在通过分享“网络公民”项目的经验,引起人们对指导社交媒体服务用户测试和研究的重要方面的关注。
“网络公民”项目由挪威研究委员会和挪威政府行政、改革与教会事务部资助,从2010年9月持续到2012年3月。其总体目标是促进社交媒体的包容性设计,主要活动包括调查社交媒体中的可访问性问题、协助开发并对两个社交媒体示范项目进行用户测试,以及对流行的社交媒体智能手机应用进行可访问性评估。用户测试的目的是尽可能多地发现可访问性和可用性问题,以便在后续开发阶段加以解决。
2. 技术现状
评估网页或网络服务可访问性的方法众多,也有不少工具可辅助此类工作。虽然有人认为许多可访问性问题无需真实用户参与就能识别,但最终“实践出真知”,用户测试和研究对于评估网页或网络服务在现实生活中的可访问性至关重要。
尽管众多报告指出社交媒体服务的可访问性较差,但详细描述社交媒体服务可访问性用户测试的出版物却很少。这些报告要么是专家评估、调查、文献综述,要么未明确说明结果的得出方式。Wentz和Lazar也指出缺乏描述社交媒体用户测试的实证数据。
在可访问性背景下,关于一般网络服务用户测试的报告很多,但为简洁起见,本文仅关注社交媒体服务的用户测试
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