43、视障消费者在线购物的挑战与机遇

视障消费者在线购物的挑战与机遇

1. 网络设计与社交网站的无障碍问题

在网络设计中，包容性是一个重要的议题。以博客为例，大量的链接会给使用辅助技术的用户带来困扰。屏幕阅读器需要一定时间才能显示完整的链接列表，这容易导致用户迷失方向和导航困难。同时，博客和评论功能大多基于表单，而结构不合理的表单填写对话框也会引发无障碍问题。为了减少这些困难，应有效运用描述性语言的可用元素，并确保终端用户操作的逻辑顺序。

在社交网站（SNS）方面，15% - 29%的不同残障受访者会使用SNS。他们提到了一些问题，主要集中在可执行功能的感知性和可用性，以及网站整体的清晰度上。多数困难源于功能繁多、信息过载，以及广告横幅对辅助技术（如屏幕阅读器）访问网站的干扰。此外，表单、图形菜单和按钮的设计也常常不合理。对于盲人和视障受访者来说，无障碍性尤为重要。91%的盲人受访者使用屏幕阅读器，因此语音处理软件与网页应用可读性的兼容性对可用性至关重要。即使认知和阅读障碍的受访者使用社交网络的比例较低，但他们所面临的问题也表明，除了对媒体能力有更高要求外，可用性对这一用户群体同样重要。用户注册、用户资料处理以及照片或视频处理等方面的障碍，可能是导致用户使用率相对较低的原因之一。

2. 视障消费者在线购物研究背景

尽管在线购物广受欢迎，但并非所有用户群体都能充分享受其便利。视障消费者在在线购物过程中常常面临巨大的障碍和挑战，这导致他们无法充分受益于电子购物的诸多优势，甚至造成了社会歧视。目前，关于视障消费者在线购物情况的研究相对较少。虽然有大量研究分析了普通公众的电子商务行为和偏好，也有一些研究关注了残障消费者在实体环境中的购物行为，但将这两个研究领域结合起来的研究却十分有限。一项针对美国市场