12、基于知识系统技术的供应商评估与决策支持

基于知识系统技术的供应商评估与决策支持

1. 技术能力得分计算

在供应商评估中，技术能力分析是重要的一环。首先，为每个潜在供应商的各个类别计算得分，然后将这些得分乘以第一阶段选定的权重，以获得技术能力分析的总加权得分。以下是一个假设供应商的技术能力得分计算示例：
| 类别 | 绩效得分 | 类别权重 | 加权绩效得分 |
| ---- | ---- | ---- | ---- |
| 质量 | 0.75 | 0.2 | 0.15 |
| 交付 | 0.62 | 0.15 | 0.093 |
| 客户服务 | 0.91 | 0.4 | 0.364 |
| 总得分 | - | - | 0.607 |

通过这样的计算，我们可以对每个潜在供应商的技术能力进行量化评估。

2. 案例结构

每个案例结构由多个字段组成，这些字段代表每个类别中的标准。以质量案例结构为例，它包含以下字段：
- 公司编号
- 公司名称
- 合同名称
- 日期
- 质量成本/销售额（%）
- 废品/产量（%）
- 废物/产量（%）
- 保修索赔数量
- 设备停机时间（小时）
- 退货/产量（%）

案例库中的案例将包含从供应商评估系统中检索到的供应商的相关绩效值。当输入理想供应商的质量要求时，系统会尝试在记忆中找到相似的案例（供应商），相似性由新案例（或“理想供应商概况”）和存储案例的标准值匹配程度决定。

3. 内部和外部技术能力概况比较

这一阶段涉及将内部和外部能力与“同类最