18、大型敏捷组织中的知识共享调查研究

大型敏捷组织中的知识共享调查研究

1. 研究方法

本次研究旨在找出敏捷公司在组织知识共享方面需要改进的领域，并为评估未来行动的进展和有效性提供基线。研究由公司发起，公司请求相关人员进行调查。采用了调查的方式，调查对象为公司员工（非客户），重点关注团队成员、公司同事和客户这三个群体之间的知识共享。研究问题如下：
- RQ 1：组织内的知识是如何共享的？
- RQ 2：组织内知识共享的动机是什么？
- RQ 3：敏捷性与知识共享的便捷性之间是否存在关系？
- RQ 4：知识共享活动的频率与知识共享的便捷性之间是否存在关系？

2. 合作公司情况

进行调查的公司是一家大型 IT 服务提供商，主要为英国客户开发软件，员工分布在三大洲。大部分员工位于印度，会被临时派往全球多个国家的客户现场开发团队工作。开发团队负责特定的客户账户，工作和日常职责以客户为中心，许多团队嵌入客户组织，彼此距离较远。公司虽已实施了一些跨组织的知识共享工具和实践，如维基、Yammer 和专业培训小组，但仍有局限。

3. 调查过程

• 调查设计 ：调查与公司联系人合作迭代开发，先在学生中进行试点，再在少数公司代表中试点。通过公司联系人分发在线调查链接，并在公司内部网上宣传。调查于 2016 年 5 月至 7 月开放，共收到 113 份公司员工回复，其中 81 份完成。在 81 份完整回复中，36 份回答了关于如何改进公司知识共享的开放式问题。未提供激励措施，发送了两次提醒，调查为匿名，平均完成时间为 11 分钟（标准差 19 分钟）。
• 调查内容