IPD的分析工具与模型（三）QFD建立需求（质量）与产品功能的对应性，产品功能锚定用户心智

如今的商业社会，竞争异常激烈，满足甚至超越顾客的需求和期望，是一条基本的成功法则。但是，从顾客需求到交付产品的全寿命周期内，都要经历需求调研、方案设计、详细设计、工艺设计、生产制造等多个环节，这些环节又涉及到人、机、料、法、环、测等多种因素，因为这些因素的变化，使得需求偏离/遗漏、进度滞后、质量失控、经费超标等问题成为项目管理和质量管理的瓶颈。QFD是一种以市场为导向、以顾客需求为依据的强有力的计划方法，是需求到产品功能设计的最佳工具。通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。目的是使产品能以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场。

QFD的基本原理及其结构框架

质量功能展开（Quality Function Deployment：QFD），是质量展开（Qua lity Deployment：QD）与狭义的质量功能展开（质量职能展开）之总称，旨在时刻确保产品设计满足顾客需求和价值。QFD是从质量保证的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶段和各职能部门中，通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。因此QFD是一种顾客驱动的产品开发方法，也是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法，帮助产品开发各职能部门协调工作。其目的是使产品能以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场。

QFD是开展健壮设计的顶层步骤。它利用矩阵表这类工具，科学地将顾客的需求逐层展开。其基本结构要素如下：

1左墙——顾客需求及其重要程度；

2天花板——工程措施（设计要求或质量特性）；

3房间——关系矩阵；

4地板——工程措施的指标及其重要程度；

5屋顶——相关矩阵；

6右墙——市场竞争力评估矩阵；

7地下室——技术竞争能力评估矩阵。

为了建立质量屋，开发人员必须掌握第一手的市场信息，整理出对该产品的顾客需求，评定各项需求的重要程度，填入质量屋的左墙。从技术角度，为满足上述顾客需求，提出对产品的设计要求（工程措施），明确产品应具备的质量特性，整理后填入质量屋的天花板；屋顶用于评估各项工程措施间的相关程度。

主要是因为各项工程措施可能存在交互作用（包括叠加强化和抵触消减）；给产品的市场竞争能力和技术竞争能力进行评估打分，填入质量屋右墙和地下室的相应部分。然后，采取加权评分的方法，对设计、工艺要求的重要性作出评定，并通过量化的计算，找出产品的关键单元、关键部件、关键工艺，从而为应用优化设计这些“关键”，提供方向和采取有力措施，最终保证产品开发和生产质量。

由于产品开发一般要经过产品规划、零部件展开、工艺计划、生产计划四个阶段。因此，有必要对四个阶段质量功能进行展开。根据下一道工序就是上一道工序顾客的原理，各个开发阶段均可建立质量屋，且各阶段的质量屋内容有内在的联系。上一阶段天花板的项目将转化为下一阶段质量屋的左墙等等。