用QFD筛选产品功能

接上一篇故事《用KJ法做产品分析》，你作为一名产品经理，你和你的团队通过KJ法知道了要做一款怎样的可穿戴式产品。但是，你们遇到了一个新问题，这款产品究竟要包含哪些产品功能？

现在的情况不是说不清楚有哪些功能，恰恰相反，通过KJ法，你们有了很多的功能选择，而且每一个看起来都不错。所以，这个时候，你就需要做减法。

有人会问了，既然不知道该怎么选择，那索性就把所有的功能都囊括进来，不就不用烦恼了？

这样的想法是好的，但在现实中不可取。一款产品，在一开始就把所有能想到的功能都囊括进来，先不说市场是否会接受，就开发成本来看，这样做也是不合适的。

在产品开发中，一直以来都倡导MVP法，就是要用最小的代价来快速验证市场，检验产品，之后再根据市场的反馈及时调整产品功能，并快速迭代。所以，这个时候，看着手头的众多选项，你作为产品经理，要带着团队做减法。

那用什么工具来做这个减法呢？你把目光放在了QFD上。

什么是QFD ？ QFD（Quality Function Deployment，质量功能展开），是一种将顾客需求转化为产品设计特性和过程控制参数的技术。它通过系统化的方法，确保产品设计和制造过程能够满足顾客的期望和需求。

QFD第1步，收集需求。

这一步在做KJ法分析前，你就已经完成了。需求包括那些收集到的市场问卷，各类行业信息和调研。

QFD第2步，确定产品设计要素。

这一步，通过KJ法，你的团队也已经完成。不过这里有一点要提一提，在整理出需求和设计要素的同时，你们还要思考一下，这些需求如何被量化？这个量化的结果，就是未来检验你产品的一部分KPI。

QFD第3步，建立关联矩阵。

这个过程就是你们接下来要开展的。建立关联矩阵的目的，就是通过分析各项指标之间的关系，确定重要性和优先级。

在召集团队做QFD评估前，你还要做一件事，就是画一张QFD质量屋。

这是一个简化版的QFD质量屋，它分为如下组成模块：

左墙：顾客需求及其重要程度。

天花板：工程措施（设计要求或质量特性）。

房间：关系矩阵，展示顾客需求与工程措施之间的关系。

地板：工程措施的指标及其重要程度。

屋顶：相关矩阵。

参考上面这张图，你把手头的信息做了相应整理。首先，你把需求信息填写在了左墙部分，并且根据这些需求的重要性，在权重栏写下了对应数字（1-10）。接着，你把KJ法归纳出来的产品要素信息填写在了天花板，比如A类是外观，B类是功能，C类是性能等等。房间部分的格子你没有填写，这需要你的团队一起来完成。地板部分你也没有填写，这个是根据房间的填写结果来得出结论的。屋顶部分的内容也是空的，这个部分也是需要你的团队一起完成。

完成了QFD质量屋的初稿，你号召你的产品团队一起开会。你们首先讨论的是屋顶部分。在这里，你们需要确认天花板部分的每一项内容之间有着怎样的联系，这个联系通常会分成四类：强正相关、正相关、强负相关、负相关。（当然，简化操作，也可以只有正负两种相关。）

【怎么理解呢？凡是正相关的，就表示两个内容是你好我也跟着好，或者你差我也跟着差；凡是负相关的，就表示你差了我可能就会变好，或者你好了我可能反而会变差。比如，二手车和对应车价的关系就是个负相关。】

言归正传，你和你的团队确定了QFD质量屋的屋顶部分后，接下来就要填写QFD质量屋的房间内容了。这部分内容就是评估左墙和天花板之间的相关性，通常可以分为强（5），中（3），弱（1），比如客户需求是简单易用，你的产品功能是自动聚焦，这两者就可以认为是强相关，对应的格子就可以填写个5分。

QFD第4步，设定目标和指标。

关联矩阵填写完毕，接着就可以计算地板的分值了。这个是以列为目标，计算某一列各个分值与对应权重的乘积之和。比如上面示例中的A1列，它的值就是3*5+1*2+1*2=19。当所有列的值都计算完成后，你就能清楚地看到每一个产品要素在整张QFD质量屋中的重要度了。

再之后，你就可以用二八法则，选出前20%的重要功能作为这次MVP的产品功能进行定义了。当然，这些功能对应的检验指标，也会随之一起定义。这就是QFD的第四步。

至此，QFD筛选产品功能的步骤就完成了。事实上，QFD后续还有第5步实施改进措施与第6步验证和改进，这两步其实都可以融入到之后的产品开发、测试及迭代环节。在此就不再赘述。

好了，知道了具体要做什么，你和你的团队就可以去写PRD了。今天的故事也就到这儿结束了。

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