5 项 NHS 患者体验和满意度趋势

患者体验是患者与 NHS 之间所有互动的总和——包括其员工、设施和服务。近年来，人们开始想要更多以患者为中心的护理，与此同时，医院面临着更严格的预算限制。这些相互冲突的需求意味着 NHS 了解对患者最重要的事情并优先考虑正确的事情至关重要。优化员工体验也很重要，因为患者体验与 NHS 员工对他们工作的看法之间的关系、

技术将继续改变医疗保健，但从业者将要求使用实时数据来做出明智的决策并采取行动。以下是五种 NHS 患者体验趋势。

1. 消费主义持续增长

随着体验经济渗透到我们生活的各个领域，NHS 正在与其他消费者体验（例如亚马逊或苹果）进行比较，它需要弄清楚如何适应。改善患者体验至关重要，卫生系统需要改善便利性、可及性和整体患者服务才能生存，此外健康相关的技术也在推动消费者对健康和保健的了解。

2. 实时反馈需求增加

在患者旅程的每一步捕获的实时反馈比与回顾性基准进行比较更重要且与改进相关， NHS 需要更快的数据，以便医院能够立即采取行动，这可能会改变患者在接受治疗时对他们的做法或设施的看法。拦截潜在的负面遭遇并将其扭转可以对积极的口碑和患者结果产生重大好处。随着在线评论的涌入，医院和全科医生手术室必须在出现问题时迅速解决问题，以确保获得更积极的整体体验。

随着反馈成为人们日常工作的一部分，高级管理层需要帮助他们的员工了解如何将反馈转化为实际行动。

3. 结合 X 和 O 数据

传统上，安全事件、临床结果、床位占用或住院时间等操作指标（O 数据）已与患者体验结果分开分析。展望未来，NHS 需要将他们的 O 数据与经验数据（X 数据）相结合，例如患者体验和员工体验，以推动整个卫生系统的全面改进。 X 和 O 数据的组合将有助于打破孤岛，提高质量，并通过提供有关这些因素如何相互作用的更全面的视图来鼓励真正的变革。

O-data 描述正在发生的“什么”，而 X 数据回答了“为什么”的问题；需要这两个组成部分才能更好地识别和解决质量问题的根本原因。

许多 X 数据来自患者评论。他们的开放文本响应需要快速分类和分析，但有了人工智能驱动的文本分析，这不需要是一项艰巨的任务。使用该技术可以实时标记问题，例如高危患者或员工行为不佳。

4. 技术将改变医疗保健体验

技术正在改变医疗保健体验，从在线慢性病追踪器到生活方式应用程序。

医疗保健提供者还通过数字解决方案捕获患者反馈来利用技术，这将帮助医疗保健提供者更快、更有效地响应患者需求。利用医疗数字化转型将帮助医疗系统更好地沟通、协调和为患者创造价值。

5. 从被动到主动

NHS 护理提供者正在从被动护理管理转变为主动健康中心，利用他们在社区中的地位主动与社区（社会福利）解决方案合作，如运输公司、食品来源和企业，以更好地管理人口的健康。健康的社会决定因素（例如肥胖、使用健身设施、犯罪率）对于了解需要哪些解决方案来满足社区的潜在健康需求至关重要。衡量人口健康预期并将其与可用资源进行比较将有助于确定卫生系统需要填补的差距。