情绪对使用产品的影响——读《设计心理学》

女儿在学习驾驶，要考科目三了，回来叽叽喳喳一顿牢骚，说教练对她们的态度如何如何不好，简直比盖世太保还要凶恶三分。
哈哈，这让我想到了《设计心理学3——情感化设计》。
先从书中这个有趣的案例说起吧。

01 一次“迷人”的实验
上个世纪90年代，两个日本人在研究银行ATM机的操作面板的时候，发现那种具有迷人外表的机子使用起来更顺手。
后来一个以色列人觉得这纯属胡扯，操作是操作，跟外观是否漂亮有个毛线关系。于是在以色列也搞了个实验，发现还真是这么回事，而且以色列人的这种倾向更严重。
这是怎么回事呢？
后来，产品设计心理学家给出了解释：人在愉悦状态下更容易克服碰到的问题，愉悦让人富有创意。
尊驾在使用产品的过程中，一眼看上去觉得这玩意儿有点意思，我喜欢，就像看到初恋一样，那么它的各种不方便、各种缺点、各种小脾气，都呈现出一种可爱的形状，受点小虐还有点贱贱的开心呢。产品迷人了，使用者心情好了，操作发生困难后愿意去尝试新办法，愿意像侦探般去寻找线索，愿意像玩寻宝游戏般去搜索宝贝。有了这种心理，干啥都顺手，都开心，都真呀么真高兴。
如果一眼看上去觉得这个怪物是个什么玩意儿，怎么看都不是个东西，那就惨了。只要在使用过程中发现有一点不方便，就觉得恨恨的，彷佛看到了劈腿的前任在这里丢人现眼，气不打一处来。于是，各种嫌弃，各种厌烦，你说这种产品用起来还会顺手么？

02 “正面情绪”与“负面情绪”
人在愉快的心理状态下，属于一种“正面情绪”，而在紧张、焦虑的状态下，属于一种“负面情绪”。在正面情绪下更容易激发创造性思维，而在负面情绪下更容易让人注意力集中，甚至钻进牛角尖。
很多管理者抓住了员工的这个心理特点，当需要员工做富有创造性的事情时，就让他们开心、愉快，感受到全身心的放松。例如，著名的“头脑风暴”，需要大家一起想主意，凑点子，就需要兄弟姐妹们轻松愉快、快快乐乐地聚在一起，最好有孙行者脱出五行山、奥特曼打完小怪兽、中国人看完《战狼2》的那种感觉，一高兴，脑洞就开了，才可能涌现出有用的、富有创造性的点子来。
当需要员工全力以赴，集中注意力，恨不得使出吃奶的力气解决问题时，就让他们紧张、焦虑。这事情需要三天是吧？对不起，只能给你两天！这事情需要十个人是吧？嘿，对不起