10、南方商会信息系统困境与出路探索

南方商会信息系统困境与出路探索

1. 新官上任难题

Sage Niele 新就任南方商会（MSCC）运营副总裁兼首席财务官，本以为能告别每周 80 小时的忙碌工作，开启更简单的生活，然而现实却并非如此，她依旧每周工作 80 小时，生活依旧忙碌。入职几天后，商会主席 Leon Lassiter 交给她一项艰巨任务——管理商会的信息系统。过去几个月，商会一直收到软件供应商和顾问 Data Management Associates（DMA）的错误收费，这只是商会信息系统长期糟糕运营决策中的一个事件，Sage 需要纠正现状并规划未来方向。距离向 Lassiter 提交 100 天行动计划仅剩两天，她的任务清单包括确定当前信息系统的缺陷、明确商会未来信息系统需求，以及研究若放弃 DMA 系统的替代方案。此外，还需立即解决与 DMA 恶化的关系以及新软件的实施问题。凭借咨询经验，Sage 决定从调查商会信息系统的麻烦历史入手，以避免未来的灾难。

2. 商会信息系统发展历程

• 起步阶段（1989 年） ：公共事务副总裁 Ed Wilson 引入个人工作站和一套软件，许多员工对此持怀疑态度。在小商业顾问 Jon Philips 的帮助下，Wilson 购置设备并聘请程序员为营销、运营和人力资源部门编写定制软件。
• 发展阶段（20 世纪 90 年代） ：这些系统的使用稳步增长。1998 年，Wilson 聘请 Nolan Vassici 评估商会信息系统需求，Vassici 建议增加个人工作站，并在次年修订和更新各部门使用的定制软件。
• 升级阶